AIDMAからDECAXへ：デジタル時代のマーケティング戦略の立て方

DECAXは、近年のデジタル環境の変化に伴って登場した、新しい消費者行動モデルです。従来のAIDMAやAISASといったモデルが、インターネットやソーシャルメディアの発達により、もはや消費者の行動を十分に説明できなくなったことを受け、より現代的な購買プロセスを表現したのがDECAXです。

本記事では、DECAXの誕生背景や概要から、各フェーズの詳細、そして実際のマーケティングへの活用方法まで、包括的に解説していきます。DECAXを理解し、自社のマーケティング戦略に取り入れることで、コンテンツ時代に求められる消費者視点でのアプローチが可能となるでしょう。

DECAXの誕生背景と概要 

インターネットとSNSの発達がもたらした消費者行動の変化 

スマートフォンの普及とソーシャルメディアの台頭により、消費者は常に情報にアクセスできる環境が整いました。これにより、企業からの一方的な情報発信ではなく、消費者自身が能動的に情報を探索し、他者とのコミュニケーションを通じて購買意思決定を行うようになりました。

AIDMAからAISASへ、そしてDECAXへ 

AIDMAモデルは、注意（Attention）、興味（Interest）、欲求（Desire）、記憶（Memory）、行動（Action）の5段階で購買プロセスを説明していました。しかし、インターネットの登場により、AISASモデルが提唱されます。これは、注意（Attention）、興味（Interest）、検索（Search）、行動（Action）、共有（Share）の5段階を示したものです。

DECAXは、AISASをさらに発展させ、コンテンツ主導の購買行動を反映したモデルといえます。

DECAXの5つのフェーズと具体的な消費者行動 

DECAXは、Discovery（発見）、Engage（関係構築）、Check（確認）、Action（行動・購買）、eXperience（体験・共有）の5つのフェーズで構成されています。各フェーズにおける消費者の行動は以下の通りです。

Discovery：興味関心のあるトピックに関する情報に偶然出会う

Engage：ブランドや商品・サービスに対して好感を抱き、より深く関わりを持つ

Check：他者の意見を参考に、購入を検討する

Action：実際の購買行動を取る

eXperience：購入後の体験を通じて満足度を評価し、SNSなどで共有する

DECAXはなぜ重要なのか？ 

コンテンツマーケティングにおけるDECAXの役割

 DECAXは、単なる理論的なモデルではなく、実践的なマーケティング戦略立案のためのフレームワークとしても機能します。特に、コンテンツマーケティングにおいては、各フェーズに適したコンテンツを提供することが求められます。

DECAXを理解することによるマーケティング効果の向上

 DECAXを理解し、自社の商品やサービスに適した形で活用することで、以下のようなマーケティング効果の向上が期待できます。

潜在顧客の開拓と関係性の構築

ブランド認知度と好感度の向上

購買意欲の喚起と成約率の向上

顧客満足度の向上とロイヤルティの醸成

口コミによる販売促進効果

各フェーズでのコンテンツの最適化とは

 DECAXの各フェーズに適したコンテンツを提供するには、顧客ペルソナやカスタマージャーニーマップを作成し、的確なタイミングで最適なコンテンツを届けることが重要です。また、オウンドメディアとSNSを効果的に連携させ、一貫性のあるコミュニケーションを図ることも必要でしょう。

DECAXの5つのフェーズを徹底解説 

Discovery：潜在顧客の興味を引き出すコンテンツ戦略

 Discoveryフェーズでは、潜在顧客が自然な流れで自社のコンテンツに出会えるよう、SEOを意識したブログ記事の作成や、SNS広告の活用などが効果的です。

ペルソナ設定とカスタマージャーニーマップの活用

 ターゲットとなる顧客ペルソナを明確にし、その関心事や悩みに合致したコンテンツを制作することが重要です。また、カスタマージャーニーマップを作成し、購買検討のどの段階にいる潜在顧客に対して、どのようなコンテンツを届けるべきかを整理しましょう。

Engage：共感と信頼を生むリレーションシップ構築術

 Engageフェーズでは、潜在顧客との関係性を築くことが目的となります。自社の価値観やビジョンに共感してもらえるようなストーリー性のあるコンテンツや、具体的な課題解決方法を提示するハウツー記事などが有効です。

オウンドメディアとSNSの効果的な連携方法

 オウンドメディアで作成したコンテンツをSNSで積極的に拡散し、潜在顧客とのタッチポイントを増やすことが重要です。また、SNSでのコミュニケーションを通じて、フォロワーとの関係性を深めることも欠かせません。

Check：購買行動を促進するためのポイントと注意点

Checkフェーズでは、潜在顧客が商品やサービスの購入を検討する段階です。この段階では、他者からの評価や口コミが大きな影響を与えます。

ソーシャルプルーフとサイト内導線の最適化

事例紹介やお客様の声など、ソーシャルプルーフを積極的に活用することで、購買意欲を高めることができます。また、サイト内の導線を最適化し、スムーズに購入に至れるようにすることも重要です。

Action：成約を増やすためのCRO（コンバージョン最適化）

Actionフェーズでは、潜在顧客を実際の購入に導くことが目的となります。ここでは、CRO（コンバージョン最適化）の考え方が欠かせません。

ランディングページとCTAボタンの改善ポイント

商品やサービスの魅力を最大限に伝えるランディングページを作成し、適切なCTAボタンを配置することで、成約率を高めることができます。また、ユーザビリティテストを実施し、継続的な改善を図ることも重要です。

eXperience：ファン化を促進するための顧客体験の設計

eXperienceフェーズでは、購入後の顧客体験を通じて、満足度を高め、ロイヤルカスタマーへと育成することが目的となります。

カスタマーサクセスとアップセル・クロスセルの機会創出

購入後のフォローアップやサポートを手厚く行うことで、顧客満足度を高め、アップセルやクロスセルの機会を創出することができます。また、SNSでの積極的な情報発信を促すことで、口コミ効果を引き出すことも期待できます。

DECAXを活用した先進的なマーケティング事例

業界別の成功事例と失敗事例から学ぶポイント

小売業界やBtoB業界など、様々な業界でDECAXを活用した事例が見られます。それぞれの事例から学びを得ることで、自社のマーケティング戦略に活かすことができるでしょう。

EC業界でのDECAX活用のベストプラクティス

EC業界では、商品レビューやSNSでの口コミを活用したEngageフェーズの施策や、パーソナライズされたレコメンドによるAction促進など、DECAXを踏まえた様々な取り組みが行われています。

BtoB業界におけるDECAXの適用可能性と留意点

BtoB業界でもDECAXの考え方は適用可能ですが、購買プロセスが長期化する傾向にあるため、各フェーズでのコンテンツ設計には十分な注意が必要です。特に、CheckフェーズとActionフェーズの間にある「検討」の段階をいかにサポートするかが重要となります。

マーケティングオートメーションツールとの連携による効率化

DECAXに基づいたマーケティング施策を行う上で、マーケティングオートメーションツールとの連携は欠かせません。適切なツールを選定し、各フェーズでの施策を自動化することで、効率的なマーケティング活動が可能となります。

OMOとDECAXの融合によるオンラインとオフラインの相乗効果

OMO（Online Merges with Offline）の考え方を取り入れ、オンラインとオフラインを融合させたマーケティング施策を行うことで、DECAXの効果をさらに高めることができます。例えば、店舗でのイベントとSNSキャンペーンを連動させるなど、複合的なアプローチが有効でしょう。

DECAXの課題と今後の展望 

DECAXの理論的限界と発展可能性

DECAXは、現代の消費者行動を説明する上で非常に有用なモデルですが、あくまでも一般化されたモデルであるという限界があります。今後は、さらなる理論的発展と、個別企業の状況に応じたカスタマイズが求められます。

データドリブンマーケティングとの融合による精度向上

DECAXに基づいたマーケティング施策を行う上で、データの活用は欠かせません。Google Analyticsなどのツールを用いて、各フェーズでの顧客行動を詳細に分析し、PDCAサイクルを回すことで、施策の精度を高めていくことが重要です。

新たな消費者行動モデルの模索と提唱

DECAXは、現時点での消費者行動を説明するモデルですが、今後も技術の進歩や社会の変化に伴い、新たなモデルが必要となる可能性があります。常に最新のトレンドをキャッチアップし、新たなモデル構築に挑戦し続けることが求められます。

まとめ：イノーバのDECAX活用支援で、コンテンツマーケティングを加速せよ

DECAXは、デジタル時代のマーケターにとって必須のアプローチですが、いざ実践となると難しさを感じる方も多いのではないでしょうか。各フェーズで効果的なコンテンツを設計し、タイムリーに提供していくためには、高度な専門性と豊富な経験が求められます。

そんな時、頼りになるのが、コンテンツマーケティングの専門家集団である株式会社イノーバです。

また、イノーバは単なるコンサルティングに留まりません。コンテンツの企画・制作から、配信、効果測定まで、マーケティング実践に必要なすべてのプロセスをワンストップでサポート。マーケティングの内製化が難しい企業でも、同社との協働により、高度なマーケティング実践が可能となります。

デジタルシフトが加速する中、マーケティングの在り方そのものが問われています。その中で、DECAXは企業の成長を左右する鍵となるアプローチです。しかし、その実践には高いハードルがあることも事実。そんな時、イノーバのような専門家の助けを借りることが、成功への近道となるでしょう。

本記事を通じて、DECAXの重要性と、その活用における専門家の役割について理解いただけたなら幸いです。イノーバによるDECAX活用支援に興味をお持ちの方は、ぜひ同社のWebサイトをご覧ください。御社のコンテンツマーケティングを、ともに加速させていきましょう。

コンテンツマーケティングの戦略と手法を学ぶためにはこちらもおすすめです。

   - 【保存版】企業のコンテンツ制作を成功に導く実践的ノウハウ大全

   - 【2024年最新】ホワイトペーパーと動画の戦略的活用術: コンテンツマーケティングの新法則

DECAXに関するよくある質問（FAQ）

Q1. DECAXとAIDMAの違いは何ですか？ 

A1. AIDMAは、注意（Attention）、興味（Interest）、欲求（Desire）、記憶（Memory）、行動（Action）の5段階で購買プロセスを説明するモデルです。一方、DECAXは、発見（Discovery）、関係構築（Engage）、確認（Check）、行動（Action）、体験・共有（eXperience）の5段階で、デジタル時代の消費者行動を表現したモデルです。AIDMAがマスメディア全盛期の消費者行動を説明するのに対し、DECAXはインターネットやソーシャルメディアの普及を踏まえた、より現代的なモデルといえます。

Q2. BtoBでもDECAXは活用できますか？ 

A2. はい、BtoBでもDECAXの考え方は活用できます。ただし、BtoBの購買プロセスは、一般にBtoCよりも長期化する傾向があり、意思決定に関与する人数も多くなります。そのため、各フェーズでのコンテンツ設計には、十分な注意が必要です。特に、CheckフェーズとActionフェーズの間にある「検討」の段階をいかにサポートするかが重要になります。例えば、製品やサービスの詳細な情報、導入事例、比較資料などを提供し、意思決定者の理解を助ける必要があるでしょう。

Q3. DECAXを活用するために必要な組織体制は？ 

A3. DECAXを真に活用するためには、マーケティング部門だけでなく、組織全体でデジタルシフトを進める必要があります。具体的には、商品開発、営業、カスタマーサポートなど、あらゆる部門がDECAXの考え方を理解し、連携を強化することが求められます。また、DECAXを実践できる人材の育成も欠かせません。社内研修やセミナーの開催、外部専門家の招聘など、人材育成の取り組みが重要になるでしょう。

Q4. DECAXの効果を測定するための指標は？ 

A4. DECAXの効果を測定するためには、各フェーズに適した指標を設定することが重要です。例えば、DiscoveryフェーズではSEOの順位や流入数、EngageフェーズではSNSのフォロワー数やエンゲージメント率、CheckフェーズではWebサイトの滞在時間やページ閲覧数、ActionフェーズではCVR（コンバージョン率）や売上高、eXperienceフェーズではNPS（Net Promoter Score）やリピート率などが考えられます。これらの指標を適切に設定し、定期的にモニタリングすることで、PDCAサイクルを回し、施策の改善につなげていくことが可能です。

Q5. DECAXは今後どのように進化していくのでしょうか？ 

A5. DECAXは、現時点での消費者行動を説明するモデルですが、今後も技術の進歩や社会の変化に伴い、進化を続けていくでしょう。例えば、AI（人工知能）やビッグデータ解析の発展により、各フェーズでの消費者理解がさらに深化する可能性があります。また、VR（仮想現実）やAR（拡張現実）などの新技術が普及すれば、eXperienceフェーズでの体験の幅が大きく広がるかもしれません。さらに、ESG（環境・社会・ガバナンス）への関心の高まりを受け、企業の社会的責任に関する情報発信がDiscoveryフェーズで重要になる、といった変化も考えられます。マーケターには、常に最新のトレンドをキャッチアップし、DECAXの進化に対応していく姿勢が求められます。