金融業界
顧客信頼の構築、デジタルトランスフォーメーション、リスク管理など、
業界特有のニーズに応える戦略を策定します
金融業界においていまマーケティング投資が重要である5つの理由
- 個人の金融リテラシー向上による市場拡大
テクノロジーの進化により、誰でもスマホ一つで手軽に金融商品にアクセスできるようになり、海外株投資なども飛躍的に簡単になりました。一方で以前より”金融リテラシーが低い”と言われる日本人の多くはいまだに株式投資や資産運用を「複雑」「面倒」「よくわからないもの」と捉えており、こういった潜在顧客層の金融リテラシーを向上させるための教育コンテンツの発信、啓発活動は市場のパイ全体を増やすために必要不可欠です。
- 透明性の高い情報発信による信頼感の醸成と競合差別化
金融業界は情報の非対称性が著しく、特に個人投資家にとっては複雑な金融商品に関する適切な情報を正しく理解することが極めて重要です。そんな中、投資家にとって投資や資産運用に関する正確で役立つ情報をWebサイトや自社メディアで積極的に発信することは、SEO効果のみならず買い手の信頼感の醸成、ひいては競合となる他の金融機関に対する競合優位性ともなりえます。
- デジタル接点によって継続的な顧客関係を構築
ネット銀行やネット証券の増加、スマホ決済の普及により、金融サービスは生活に密着しています。従来型の金融機関もスマホアプリを中心にデジタル接点を強化しており、これらをマーケティングに活用し、顧客との継続的な関係を構築することが重要です。これにより、様々なシーンでのアップセルやクロスセルの機会が創出されます。
- 複雑な購買意思決定プロセスに寄り添う
金融商材の購入は複雑なプロセスを伴い、特に住宅ローンのような高額商品では慎重な検討が必要です。売り手は、買い手の検討プロセスを理解し、適切なタイミングで情報提供やサポートを提案することが重要です。マーケティングオートメーションを活用し、Webサイトの行動履歴やメールの閲覧履歴から買い手の検討段階を把握し、適切なアクションを取ることで、成約に大きく近づくことができます。
- サイバーセキュリティと個人情報保護
個人情報保護への社会的ニーズはこれまでになく高まっており、高度に私的な個人情報を取り扱う金融業界においては特に重要性が高いと言えます。セキュリティ対策の徹底や個人情報保護へのコミットメントをマーケティングに組み込むことで、企業の信頼性とブランドイメージを守ることは、顧客の信頼を築く上ですべての金融サービス事業者にとって不可欠と言えます。
