PwCの調査によると、世界中のCEOたちはインフレや経済の不安定性など、経営における諸リスクに対して懸念を抱いています。特に、日本のCEOの64%は、10年以内にビジネスモデルを変革しなければ、企業の存続が難しいと考えていることが明らかになりました。ビジネスプロセスの改善、技術力の不足、生成AIの効果的な利用、気候変動への対策など、経営者は多岐にわたる課題に直面しています。このように激動のビジネス環境下で、コンサルティング業界や士業は、高度な専門知識と先進的なサービスを提供することで、顧客の複雑化するニーズに対応する重要性が増しています。

伝統的に既存客からのリピート発注や、紹介に依存してきたコンサルティング業界や士業も、時代の変化に伴い、その顧客獲得手法はもはや十分ではないことが認識されています。デジタル化の波に乗り遅れず、効率的な顧客管理やオンラインでの新規顧客獲得へとシフトすることが急務です。特に、サービス提供を最優先とする業界特性から、マーケティングや営業活動が後回しにされがちな点に注意し、時代に合った顧客獲得戦略を採用することが求められています。現代の顧客は専門性を重視して企業を選びますから、伝統的な対面だけのアプローチでは、顧客から“スルーされてしまう”リスクが高まっているのです。