
関係部署との連携がうまくいかない
・「誰が何をやるか」の線引きが曖昧になっている
・情報共有が不十分で、顧客対応にズレが生じる
・各部門のKPIは達成してもなぜか売上が伸びない
Webサイトの
訪問者が増えない

以下のような要因が考えられます
- 目的やゴールの認識が部門間でズレている
- データや情報が部門ごとに分断され、全体で活用できていない
- 部門横断で協働するための体制・仕組みがない
これらの課題を解決するには
- 共通KPIや顧客像を定義し、部門間で認識をそろえる
- ツールや運用ルールを整え、情報を部門横断で活用できる体制に
- 部門横断で動ける体制・仕組みを組織内に根づかせる
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