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関係部署との連携がうまくいかない

・「誰が何をやるか」の線引きが曖昧になっている

・情報共有が不十分で、顧客対応にズレが生じる

・各部門のKPIは達成してもなぜか売上が伸びない

Webサイトの
訪問者が増えない

 
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以下のような要因が考えられます

  • 目的やゴールの認識が部門間でズレている
  • データや情報が部門ごとに分断され、全体で活用できていない
  • 部門横断で協働するための体制・仕組みがない

これらの課題を解決するには

  • 共通KPIや顧客像を定義し、部門間で認識をそろえる
  • ツールや運用ルールを整え、情報を部門横断で活用できる体制に
  • 部門横断で動ける体制・仕組みを組織内に根づかせる

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