コンテンツ制作を外注している企業が陥る「3つのあるある課題」とは？

コンテンツ制作を制作会社やフリーランスに外注する企業は増えていますが、「思ったより手間がかかる」「期待通りの品質にならない」と悩む担当者様は少なくありません。

• なぜ、コンテンツ制作のプロに外注しているのに、品質に満足できないのでしょうか？

• どうすれば、自社の専門性や独自性をコンテンツにしっかりと盛り込めるのでしょうか？

• どうすれば、もっと早く良質なコンテンツを作れるようになるのでしょうか？

本記事では、外注企業が陥りがちな「見えない課題」を整理し、自社の専門性が伝わる持続可能な制作体制を構築するためのヒントを解説します。

これからのAI時代に求められる「コンテンツ制作体制」や、それを実現する「内製化の具体的な仕組み」について先に知りたい方は、以下の記事もあわせてご覧ください。 

「AI×人間の自走体制」構築のヒントについては、以下の記事で詳しく解説しています。

AI検索時代の理想的な「コンテンツ制作体制」〜“なんとなくAI”からの脱却〜

AIを活用した「仕組み化」のメリットについては、以下の記事で詳しく解説しています。

「なんとなくAI」からの脱却  コンテンツ内製化の仕組みを整える

この記事でわかること

• コンテンツ制作を外注している企業が陥りがちな「3つのあるある課題」
• 外注依存から抜け出し自走体制を構築するためのヒント

「品質向上」「スピード向上」「コスト削減」…外注の目的を阻む見えない落とし穴

企業がコンテンツ制作を外注する目的はさまざまです。

単に「社内の人手が足りない」「自社に制作のノウハウがない」といった理由だけでなく、「コンテンツ制作のプロに任せることで品質を上げたい」「アウトソースすることで、他の業務に時間を使いたい」といった、前向きな理由から外注に踏み切るケースも多いでしょう。

しかし、実際に外注を始めてみると、期待とは裏腹に「見えない課題」に直面することが少なくありません。プロに任せたからといって必ずしも高品質な記事が納品されるわけではなく、むしろ社内担当者の見えない業務が増えてしまうことさえあります。

では、なぜ外注の目的が阻まれてしまうのでしょうか。外注企業が陥りがちな具体的な課題を3つに分けて解説します。

外注企業が陥りがちな「3つのあるある課題」

外注先のライターと自社との間に生じるギャップが引き起こす、3つの具体的な課題を見ていきましょう。すべての根本的な原因は「コミュニケーションコスト」に潜んでいます。

課題1：【手間】相互に意図が伝わらず、修正指示のやり取りに追われる

外注先のライターは文章を書くプロであっても、必ずしも自社業界の専門家ではありません。そのため、記事の意図やターゲットを正しく伝えるための詳細な指示出しや、上がってきた原稿のファクトチェック、修正の往復などに膨大な時間がかかってしまいます。

特に、特定の業界やニッチな業務に特化したサービスを提供しているような専門性が高い企業ほど、ライターへ前提知識を共有するハードルが高く、「見えないコミュニケーションコスト」は膨れ上がります。外注先とのやり取りが特定の担当者に集中することで、制作業務が「個人商店化」してしまい、組織として安定した制作体制が作れないという二次災害も引き起こします。 

結果として、本来削減したかったはずの「社内担当者の工数」が大きく奪われてしまうという矛盾が生じてしまいます。

課題2：【クオリティ】専門知識が盛り込めず、「一般論止まり」の記事ばかり増える

相互の意図が十分に伝わらない（課題1）結果、クオリティ面でも問題が発生します。

自社の特性や専門知識が上手に伝わらず、Web上にある既存の情報をまとめただけの表面的な内容になり、競合と似たような記事しか作れなくなります。自社ならではの専門知識や現場の一次情報といった独自ノウハウが欠落した記事は、読者に刺さらず、成果につながりません。

課題3：【スピード・量】リードタイムが長く、コンテンツ数を担保できない

さらに、外注先への丁寧なインプットや、確認・修正といった往復作業（課題1）が発生するため、1本の記事が完成するまでに数週間かかってしまうことも珍しくありません。

制作に時間がかかると、トレンドや市場の動きに合わせたスピーディな発信ができなくなります。また、限られた予算と時間の中で制作できるコンテンツの「量」も不足してしまい、結果的にビジネス上の大きな機会損失を生んでしまいます。

外注の限界を突破するには？ 3つの解決アプローチ

ここまで挙げた「手間がかかる」「一般論止まりになる」「遅い（数が作れない）」という課題をふまえ、自社ならではの良質なコンテンツを効率的に作るための対策として、3つのアプローチをご紹介します。 

アプローチ1：【育成】外注先にレクチャーし、長期的なパートナーとして育成する

1つ目は、自社の専門知識を外注先に深く理解してもらうために、あえて時間を投資する方法です。定期的な勉強会や詳細なフィードバックを通じて、業界知識を持ったパートナーとして育成します。 しかし、これには多大な教育コストがかかるうえ、せっかく育てたライターが離脱してしまった際のリスクも大きくなります。

アプローチ2：【ハイブリッド化】外注するコンテンツと内製するコンテンツを分ける

2つ目は、制作するコンテンツの専門性に応じて役割を分担する方法です。例えば、専門性が低い一般的な記事は外注し、自社の独自ノウハウが必要な重要な記事は社内で制作するといった形です。 また、プロセスの観点で「企画や骨子の作成は内製で行い、詳細なリサーチと執筆は外注する」といったハイブリッド型プロセスを導入するのも有効な選択肢となります。

アプローチ3：【内製化】制作業務の効率化とセットで、内製体制に切り替える

そして3つ目が、最も根本的な解決策となる「内製体制」への切り替えです。 現在、生成AIを活用することで文章作成のハードルが下がり、ライティング未経験であっても、自社内で高品質なコンテンツを制作することが可能になりました。これまで外注にかけていたコストと工数を社内に投資し、AIと人間が適切に役割分担する仕組みをつくれば、自社内で高品質なコンテンツをスピーディに制作できる「自走体制」を構築することが可能です。

外注の「もやもや」を解消し、次の一歩を踏み出すために

コンテンツ制作の外注を続けていると、どうしても「手間がかかる」「一般論止まりになる」「スピードが上がらない」といった課題を感じやすくなります。プロに任せているからこそ、社内で「思った成果が出ない」と言い出しづらく、もやもやを抱えている担当者様は非常に多いのが現状です。

これからの時代において、自社の強みや専門性が伝わる記事を効率よく生み出すためには、「AIに記事を書かせる」のではなく、「AIで成果を生む体制をつくる」ことが重要です。

生成AIを正しく活用して内製化を進めることで、外注依存から脱却し、社内にノウハウを資産として蓄積できる持続可能なコンテンツ制作の仕組みを構築しましょう。

弊社（イノーバ）では、この「自走できる仕組み」を6ヶ月で構築する伴走支援サービスを提供しています。まずは自社の課題の棚卸しから始めてみませんか？

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