カスタマージャーニーとは?意味とマップの作り方を徹底解説


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目次

  • 「カスタマージャーニー」とは?・・・ p. 2
  • 点ではなく、線でカスタマーの動きを見る・・・ p. 3
  • 「カスタマージャーニーマップ」は顧客の行動と思考を図式化したもの・・・ p. 3
  • カスタマージャーニーマップを作っておくメリット・・・ p. 4
  • 企業によって異なるカスタマージャーニーの中身・・・ p. 6
  • 7ステップで完成!カスタマージャーニーマップの正しい作り方・・・ p. 7
  • カスタマージャーニーを作る際の注意点・・・ p. 12
  • 最初から完璧を求めず、定期的に改善していく・・・ p. 13
 
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