【2024年最新】メルマガ開封率を上げる7つの戦略｜効果的な事例と改善のコツを公開

メールマガジンは、見込み客や既存顧客とのリレーションシップを築く上で欠かせないマーケティングツールです。しかし、メルマガの効果を最大限に引き出すためには、開封率を高めることが重要です。本記事では、メルマガ開封率の重要性や測定方法、さらには開封率を上げるための戦略について、詳しく解説します。

メルマガ開封率とは？その重要性と意味

メルマガ開封率の定義

メルマガ開封率とは、配信したメールマガジンが受信者に開封された割合のことを指します。具体的には、以下の式で計算されます。

開封率 = (開封数 ÷ 配信数) × 100

例えば、1,000通のメルマガを配信し、そのうち300通が開封された場合、開封率は30％となります。

メルマガ開封率が重要な理由

メルマガの効果測定に欠かせない指標

メルマガ開封率は、メールマガジンの効果を測定する上で最も基本的な指標の一つです。開封されなければ、メルマガに込めた情報は読者に届きません。開封率が低いということは、件名や配信タイミングなどに改善の余地があるということです。逆に、開封率が高ければ、メルマガが読者の関心を引き、効果的に情報を伝えられていると言えるでしょう。

読者のエンゲージメントを示す指標

メルマガ開封率は、読者のエンゲージメント（関心度や愛着度）を測る指標でもあります。定期的にメルマガを開封してくれる読者は、そのブランドや商品・サービスに対して一定の興味や関心を持っていると考えられます。逆に、開封率が低い場合は、読者のエンゲージメントが低下している可能性があります。

例えば、ある会員制サービスの会員向けメルマガの開封率が、徐々に低下しているとします。これは、会員のサービスへの関心や満足度が下がっている兆候かもしれません。このように、開封率の変化を追うことで、読者のエンゲージメントの状況をモニタリングできるのです。

メルマガ開封率から読み取れる情報

件名の効果

メルマガの開封率は、件名の効果を端的に示します。読者の興味を引く魅力的な件名は、開封率を大きく向上させます。一方、つまらない件名や、スパムメールと誤解されるような件名は、開封率を下げる要因となります。

例えば、「【重要】新サービスのお知らせ」といった件名と、「革新的な新サービスで業務効率化！」といった件名では、後者の方が開封率は高くなるでしょう。前者は重要そうですが面白みに欠け、後者は読者のメリットを強調している点が効果的だからです。このように、件名の良し悪しが開封率に如実に表れるのです。

配信タイミングの影響

メルマガの開封率は、配信タイミングによっても変動します。読者が受信したメールに気づきやすいタイミングに配信することで、開封率を高められます。逆に、忙しい時間帯や、メールをチェックしにくい曜日に配信すると、開封率は下がる傾向にあります。

例えば、BtoB企業の場合、平日の午前中に配信した方が、休日や深夜に配信するよりも開封率は高くなるでしょう。ビジネスパーソンは、出勤後の午前中にメールをチェックする習慣があるからです。このように、読者の行動パターンを意識した配信タイミングの設定が、開封率の向上につながります。

読者のセグメンテーションの精度

メルマガの開封率は、読者のセグメンテーション（細分化）の精度を反映しています。読者の属性や興味・関心に合わせてメルマガの内容を最適化することで、開封率を高められます。逆に、読者の属性を考慮せず、一律の内容を送っていては、開封率は伸び悩むでしょう。

例えば、化粧品ブランドが、20代女性向けと50代女性向けでメルマガを分けて配信したとします。それぞれの年代の興味・関心に合わせた内容にすることで、両方の開封率を高められます。このように、読者のセグメンテーションを進め、ターゲットに合わせた内容を配信することが、開封率向上の鍵となるのです。

ユーザータイプ別のメルマガ平均開封率

新規見込み客向けメルマガの平均開封率

新規見込み客向けのメルマガは、一般的に開封率が低い傾向にあります。これは、見込み客がまだブランドや商品・サービスに対する認知や興味が低いためです。新規見込み客リストの平均開封率は、5％〜15％程度と言われています。

例えば、展示会で名刺を交換した見込み客に、初めてメルマガを送ったとします。この場合、開封率は高くて10％程度でしょう。初めてのメルマガでは、ブランドの印象付けと、見込み客の興味を引くことが重要です。

既存顧客向けメルマガの平均開封率

既存顧客向けのメルマガは、新規見込み客向けよりも開封率が高くなる傾向にあります。既存顧客は、ブランドや商品・サービスを既に知っており、一定の信頼関係があるためです。既存顧客リストの平均開封率は、20％〜30％程度と言われています。

例えば、定期的に商品を購入してくれる顧客に、新商品の案内メルマガを送ったとします。この場合、開封率は30％を超えることも珍しくありません。ただし、既存顧客といえども、常に高い開封率を維持するためには、顧客のニーズに合った価値ある情報を提供し続ける必要があります。

休眠顧客向けメルマガの平均開封率

休眠顧客向けのメルマガは、開封率が最も低い傾向にあります。休眠顧客とは、一定期間購入やアクションがない顧客のことを指します。彼らは、ブランドや商品・サービスへの興味や関心が薄れている可能性が高いためです。休眠顧客リストの平均開封率は、5％〜10％程度と言われています。

例えば、1年以上購入のない顧客に、「久しぶりのご案内」というメルマガを送ったとします。この場合、開封率は10％を下回ることもあるでしょう。休眠顧客の開封率を上げるには、再び興味を引くような魅力的な件名や、特別なオファーが必要です。

メルマガ開封率の測定方法

メール配信システムでの測定方法

多くのメール配信システムには、開封率を自動的に測定・集計する機能が備わっています。これらのシステムでは、HTMLメールに埋め込まれた開封確認用の小さな画像（ビーコン）が、メールが開封された際に読み込まれることで、開封を検知します。

例えば、MailChimpやBenchmark Emailなどの有名なメール配信サービスでは、配信後のレポートで開封率を確認できます。これらのシステムを使えば、専門的な知識がなくても、簡単に開封率を測定できるのです。

Googleアナリティクスでの測定方法

メルマガ経由のトラフィックを特定する方法

Googleアナリティクスを使えば、メルマガ経由でWebサイトを訪問したトラフィックを特定できます。これにより、メルマガの開封後の読者の行動を追跡できます。具体的には、メルマガ内のリンクに、キャンペーンパラメータを付与することで、そのリンク経由のトラフィックを識別できます。

例えば、メルマガ内のリンクURLを、「https://www.example.com/?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=summer_sale」のように設定します。このように設定することで、Googleアナリティクスのレポートで、このリンクを経由してサイトを訪問したトラフィックを特定できるのです。

データの解釈と活用のポイント

メルマガの開封率データを見る際は、単に数値の高低だけでなく、他の指標との関連性や、時系列での変化を見ることが重要です。例えば、開封率が高くてもクリック率が低い場合は、メルマガの内容が読者の興味を引くものになっていない可能性があります。また、開封率が徐々に低下している場合は、メルマガの内容や配信頻度を見直す必要があるでしょう。

開封率データを活用する際は、A/Bテストを活用することをおすすめします。例えば、件名や配信日時を変えた2パターンのメルマガを配信し、開封率を比較します。このようなテストを繰り返すことで、自社の読者に最適なメルマガの形態を見つけることができるのです。

メルマガ開封率を上げるための7つの戦略

戦略1: 最適な配信頻度を見つける

ユーザータイプによる配信頻度の違い

メルマガの配信頻度は、ユーザータイプによって異なります。新規見込み客には、まずは信頼関係を築くために、1ヶ月に1〜2回程度の低頻度での配信がおすすめです。一方、既存顧客には、関係性を維持するために、1週間に1回程度の高頻度での配信が効果的です。休眠顧客には、まずは久しぶりのご挨拶を兼ねた、1ヶ月に1回程度の配信から始めると良いでしょう。

例えば、BtoBのSaaS企業の場合、新規見込み客には月1回の業界ニュースレター、既存顧客には週1回の活用ヒントメール、休眠顧客には隔月の新機能アップデート情報といった具合に、ユーザータイプに合わせた配信頻度設定が考えられます。

A/Bテストによる最適な配信頻度の特定方法

最適な配信頻度は、A/Bテストで特定するのが効果的です。同じユーザーリストを2つに分け、一方には週1回、もう一方には月2回メルマガを配信します。1〜2ヶ月テストを続けた後、開封率や購買率などの指標を比較し、よりパフォーマンスの高かった頻度を採用します。

例えば、EC企業が、1万人の既存顧客リストを対象に配信頻度のテストを行ったとします。週1回配信グループの平均開封率が35％、月2回配信グループが40％だった場合、月2回の配信頻度の方が適しているということになります。このようなテストを定期的に行うことで、常に最適な配信頻度を維持できるのです。

戦略2: 魅力的な件名を設定する

件名の文字数と開封率の関係

件名の文字数は、開封率に大きな影響を与えます。一般的に、件名は短めの方が開封率は高くなる傾向にあります。モバイルデバイスの普及により、長い件名は省略されて表示されることが多いためです。最適な件名の文字数は、15〜30文字程度と言われています。

例えば、「【重要】新サービスのお知らせ：最新AIを活用した業務効率化ツールを紹介いたします」という40文字の件名と、「AIで業務効率化！新サービス登場」という18文字の件名では、後者の方が開封率は高くなるでしょう。ただし、あまりに短すぎると内容が伝わらなくなるので、バランスが大切です。

件名に効果的な言葉やフレーズ

件名に特定の言葉やフレーズを使うことで、開封率を上げることができます。例えば、「【重要】」や「【緊急】」などの切迫感のある言葉、「お得」や「キャンペーン」などの得する印象の言葉、「限定」や「先着○名」などの希少性を感じさせる言葉などです。また、「○○さんへ」といった個人名を入れることで、パーソナライズされた印象を与え、開封率を上げられます。

ただし、これらの言葉を使いすぎると、スパムメールと誤解される恐れがあるので注意が必要です。件名全体のトーンや文脈に合わせて、自然に使うことが大切です。

エモーショナルな件名の効果

件名に感情を揺さぶる言葉を使うことで、開封率を上げられます。例えば、「驚愕の事実が判明！」や「あなたの知らない業界の裏側」など、好奇心をくすぐる言葉を使うことで、読者の興味を引くことができます。また、「お客様の声から生まれた新サービス」や「あなたのお悩み解決します」など、共感を得られるフレーズを使うのも効果的です。

ただし、エモーショナルな件名は、読者の期待値を上げてしまうので、メルマガの内容で期待に応えられるだけの価値を提供する必要があります。件名だけ派手で中身が伴っていないと、読者の信頼を失ってしまうので注意しましょう。

戦略3: 配信タイミングを最適化する

曜日別の開封率の違い

メルマガの開封率は、配信する曜日によって異なります。一般的に、ビジネス関連のメルマガは平日の方が開封率が高く、休日は低くなる傾向にあります。特に、火曜日から木曜日にかけての開封率が高いと言われています。これは、週初めの月曜は仕事が立て込んでいることが多く、金曜は週末モードになりがちだからです。

時間帯別の開封率の違い

メルマガの開封率は、配信する時間帯によっても変動します。一般的に、朝10時から11時頃と、昼休み後の13時から14時頃の開封率が高いと言われています。これは、この時間帯は仕事の合間にメールをチェックする人が多いためです。一方、早朝や深夜、昼休みの12時台は開封率が低くなる傾向にあります。

ただし、これはあくまで一般論で、業種やターゲット層によって最適な配信時間帯は異なります。例えば、飲食店のランチメニューのお知らせは、11時頃に配信するのが効果的でしょう。自社の読者の属性や行動パターンを分析し、最適な配信時間帯を見つける必要があります。

配信タイミング最適化のためのA/Bテスト

最適な配信タイミングは、A/Bテストで特定するのが効果的です。同じ内容のメルマガを、異なる曜日や時間帯に配信し、開封率を比較します。2〜3回テストを繰り返し、最も開封率の高い曜日と時間帯の組み合わせを見つけます。

例えば、ある小売業者が、水曜日の11時と15時、土曜日の11時と15時の4パターンでテストを行ったとします。結果、水曜日の11時が最も開封率が高かったので、これを最適な配信タイミングに設定しました。このようなテストを定期的に行うことで、常に最適な配信タイミングを維持できるのです。

戦略4: メルマガのデザインを改善する

デザインが開封率に与える影響

メルマガのデザインは、開封後の読者の行動に大きな影響を与えます。読みやすく魅力的なデザインは、読者を引き付け、本文をしっかり読んでもらえる可能性が高くなります。一方、読みにくかったり、古臭い印象のデザインは、たとえ開封されても、すぐに読むのを止めてしまうかもしれません。

メルマガのデザインは、開封率には直接影響しませんが、開封後の読者のエンゲージメントに影響します。そして、継続的にエンゲージメントの高いメルマガを配信することで、徐々に開封率も上がっていくのです。

効果的なデザインのポイント

効果的なメルマガのデザインのポイントは、シンプルで読みやすく、ブランドイメージと 一貫性があることです。具体的には、以下のような点に気をつけると良いでしょう。

• 文字サイズは十分に大きく、フォントは読みやすいものを選ぶ
• 行間やパラグラフ間のスペースを十分にとる
• 重要なポイントは、太字やカラーで強調する
• 画像は、テキストの内容を補完するものを選び、配置を工夫する
• 全体の色使いは、ブランドのイメージカラーを取り入れる
• ロゴやヘッダー、フッターのデザインは統一感を持たせる

例えば、あるファッションブランドのメルマガでは、シンプルな白背景に、ブランドカラーのアクセントを効かせたデザインを採用しています。大きめの画像と、短くインパクトのあるコピーで構成され、スタイリッシュな印象を与えます。このようなデザインは、ブランドイメージを強化しつつ、読者を引き付ける効果があるのです。

戦略5: セグメンテーションを活用する

セグメンテーションとは

セグメンテーションとは、顧客や見込み客のデータを分析し、共通の特性やニーズを持つグループに分類することです。年齢、性別、地域、購買履歴、Web上の行動など、様々な情報を元にセグメントを作成します。このセグメントごとに、最適化されたマーケティングアプローチを取ることで、高い効果が期待できます。

メルマガにおけるセグメンテーションは、読者のニーズや関心事に合わせて、配信内容をカスタマイズすることを指します。全ての読者に同じ内容を送るのではなく、セグメントごとに異なるメッセージを発信することで、開封率や反応率を高めることができるのです。

セグメンテーションによるメルマガのパーソナライズ

メルマガのセグメンテーションは、読者一人ひとりに最適化された内容を配信することを可能にします。例えば、以下のようなセグメントを作成し、それぞれに合わせた内容を配信するのです。

• 新規登録者：ウェルカムメールや初回特典の案内
• 既存顧客：購入履歴に基づいたおすすめ商品の紹介
• 高額購入者：VIP限定の特別オファーや イベント招待
• 閲覧履歴からの関心事：興味を持った商品カテゴリに関する深掘りコンテンツ
• 購入後一定期間経過：満足度調査やリピート購入の促進

このように、読者のステータスや行動に合わせて最適化されたメッセージを配信することで、開封率や反応率を大きく改善できます。読者は自分に合った情報を受け取ることができるので、メルマガに対する満足度も高まるでしょう。

セグメンテーションの事例と効果

ある大手ECサイトでは、購買履歴と閲覧履歴を元にしたセグメンテーションを行い、メルマガの配信内容を最適化しました。具体的には、以下のようなセグメントを作成しました。

• セグメントA：過去1ヶ月以内に購入した顧客に、関連商品のおすすめ
• セグメントB：特定のカテゴリを頻繁に閲覧している顧客に、そのカテゴリの新着情報
• セグメントC：高額商品を購入したことのある顧客に、プレミアムブランドの限定オファー

その結果、セグメントメールの平均開封率は42％と、セグメント化前の24％から大幅に上昇しました。また、セグメントメールからの購入率も、通常メールの2.5倍に達しました。このように、セグメンテーションによってメルマガの効果を飛躍的に高めることができるのです。

戦略6: メルマガの価値を高める

有益なコンテンツの提供

読者がメルマガを開封し続けてくれるためには、彼らにとって有益な情報を提供し続ける必要があります。単なる宣伝や告知だけでは、読者は次第に興味を失ってしまうでしょう。読者の問題解決や目的達成に役立つような、実用的な情報を発信することが重要です。

例えば、ビジネス関連のメルマガであれば、業界の最新トレンド分析や、仕事に役立つスキルアップのヒントなどがよいでしょう。また、消費者向けのメルマガであれば、商品の選び方や使い方のコツ、関連するライフスタイル情報などが喜ばれます。読者にとって「このメルマガは有益だから読んでおこう」と思わせることが、開封率維持のカギなのです。

読者特典の活用

メルマガ読者限定の特典を用意することで、メルマガの価値を高められます。例えば、メルマガ読者だけが利用できるクーポンコードや、先行予約権、限定イベントへの招待などです。こうした特典は、読者にとってメルマガの価値を実感できる機会となります。「このメルマガを読んでいると得をする」というイメージを与えることで、開封率を上げることができるのです。

ただし、特典の内容は読者にとって魅力的であることが重要です。たとえ限定特典であっても、読者のニーズから外れていては意味がありません。読者の属性や嗜好をしっかり把握した上で、彼らが喜ぶような特典を提供することが求められます。

メルマガ限定情報の発信

メルマガだけで告知する情報を用意することも、メルマガの価値を高める効果的な方法です。新商品やサービスの先行告知、限定イベントの案内など、メルマガでしか得られない情報を提供するのです。これにより、読者は「メルマガを読まないと重要な情報を見逃してしまう」と感じるようになり、開封率の向上につながります。

例えば、あるアパレルブランドでは、新作コレクションの発売日をメルマガで先行告知し、読者だけに早期予約の特典を提供しています。この戦略により、メルマガの開封率は平均50％以上を維持しているそうです。メルマガ限定情報は、読者のロイヤルティを高める効果もあるので、一考の価値があるでしょう。

戦略7: 継続的な改善を行う

開封率データの定期的な分析

メルマガの開封率を長期的に高めていくためには、継続的なデータ分析と改善が欠かせません。少なくとも月1回は開封率データを確認し、傾向や変化を読み取る習慣をつけましょう。開封率が低下傾向にある場合は、原因を探り、改善策を講じる必要があります。

例えば、ある月の開封率が前月比で5％下がったとします。この場合、その月に配信した内容や件名、配信タイミングなどを振り返り、問題点を洗い出します。そして、翌月は改善策を実施し、その効果を検証する。こうしたPDCAサイクルを回すことで、開封率を継続的に改善していくことができるのです。

読者アンケートの実施

読者アンケートは、メルマガ改善に役立つ貴重な情報源です。アンケートで読者の意見や要望を直接聞くことで、彼らが何を求めているのかを知ることができます。例えば、「メルマガの内容で興味のあるテーマは何ですか？」「配信頻度をどのくらいがよいと思いますか？」といった質問を設けます。

アンケート結果を分析することで、読者のニーズにマッチしたメルマガ作りが可能になります。また、アンケートに答えてくれた読者に特典を提供するのもよいでしょう。アンケートに答えること自体がメルマガへの興味の表れでもあるので、そうした読者の開封率は高くなる傾向にあります。

A/Bテストによる改善施策の検証

メルマガの改善施策を実施する際は、A/Bテストで効果を検証することをおすすめします。件名や本文の内容、デザイン、配信タイミングなど、変更した要素ごとにA/Bテストを行い、より開封率の高いパターンを採用するのです。

例えば、件名のA/Bテスト。「【新商品のお知らせ】〇〇発売開始！」と「待望の新商品〇〇、ついに発売！」の2パターンで配信し、開封率を比較します。このように地道にテストを重ねることで、自社のメルマガに最適化された改善策を見つけ出すことができます。

まとめ

メルマガの開封率を上げるためには、様々な戦略を組み合わせることが重要です。件名の工夫、配信タイミングの最適化、読者のセグメンテーション、有益なコンテンツの提供など、できることは多岐にわたります。そして何より大切なのは、継続的な改善の姿勢です。

開封率が高いメルマガは、読者からの信頼が厚く、強いリレーションシップを築けている証拠です。高い開封率を維持できれば、見込み客の育成や顧客のロイヤルティ向上に大きく貢献できるでしょう。開封率は、メールマーケティング成功のカギを握る重要な指標なのです。

イノーバでは、開封率向上を目指すBtoB企業のメルマガ改善を支援しています。戦略の立案から、コンテンツ制作、配信実務、効果検証まで、ワンストップでサポートいたします。「開封率が低迷していて、どうすればよいかわからない」「もっと効果の高いメルマガにしたい」といったお悩みをお持ちでしたら、ぜひ一度ご相談ください。

よくある質問（FAQ）

Q1: 適切なメルマガ開封率の目標値は？

業種や配信リストの属性によって異なりますが、一般的にメルマガの平均開封率は15〜25％程度と言われています。ただし、これはあくまで目安であり、自社の過去の実績を基準にして目標を設定するのがよいでしょう。新規リストであれば15〜20％、既存顧客リストであれば25〜35％を目指すのが現実的な目標と言えます。

Q2: 異なるユーザータイプ間でメルマガ開封率を比較できる？

異なるユーザータイプ間で単純に開封率を比較するのは適切ではありません。新規見込み客リストと、既存顧客リストでは、そもそもエンゲージメントのレベルが違うからです。それぞれのユーザータイプの中で、過去の実績と比較して開封率が改善しているかどうかを見るのが正しい評価方法です。

Q3: メルマガ開封率が低い場合の対処法は？

開封率が低迷している場合は、まずは原因の特定が必要です。件名や配信タイミング、内容が読者のニーズとマッチしていない可能性があります。過去の配信データを分析し、開封率の高かった配信と低かった配信を比較することで、改善のヒントが見つかるはずです。そこから仮説を立て、A/Bテストで検証しながら改善策を実施していきましょう。

Q4: メルマガのテストメール配信は開封率にどう影響する？

メルマガ配信前のテストメールは、開封率のデータを汚染する恐れがあります。自社のアドレスで複数回開封すると、開封率が実際より高く出てしまうからです。テストメールの際は、開封確認のトラッキングを外すか、データ集計の際にテストメールを除外する必要があります。確実にデータの正確性を担保するためには、本番用とは別の配信リストを用意してテストするのがベストです。

Q5: 配信停止率が高い場合はどうしたらいい？

配信停止率が高い場合は、メルマガの内容や配信頻度が読者のニーズと合っていない可能性が高いです。配信停止のアクションは、不満の表れと考えるべきでしょう。配信停止をした読者にアンケートを送り、理由を聞くのも一つの方法です。また、配信頻度が多すぎると感じさせているのかもしれません。配信ペースを見直すことで、配信停止率が下がることもあります。