顧客体験(CX)評価・改善支援 | Webサイトを顧客視点で磨き上げる | B2Bマーケティング支援会社イノーバ

買い手が商談前に大半の情報収集をWeb上で行うようになった現代において、企業が自社Webサイト上で提供する顧客体験(CX)はブランドイメージを左右するにとどまらず、買い手の意思決定プロセスの遅延や競合に対する優位性にも影響を及ぼす重要事項となりました。しかし顧客理解の不足やデータの欠如などによって”顧客視点”による評価・改善が実施できていない企業が大半です。我々イノーバは、徹底したサイト調査/コンテンツ分析と、膨大なコンテンツ制作支援を通して培ったバイヤーペルソナ/カスタマージャーニー設計ノウハウでWebサイト上での顧客体験(CX)の改善を支援します。

こんな課題はありませんか？

顧客視点に立ってWebサイトを改善したい
自社のブランドを強化したい
競合他社に対する自社の優位性をアピールしたい
潜在顧客に対してどんな情報を発信していけばいいのかよくわかっていない
自社の製品/サービスを口コミで広げたいがなにからはじめればいいかわからない
Webコンテンツを増やしたいが、なにを作れば良いのかわからない
いまのWebサイトが訪問者に最適な情報を提供できているのかわからない
リードの質に課題がある
既存顧客の解約率が高い
自社Webサイトの改善点を明らかにしたい

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イノーバの顧客体験(CX)評価・改善支援サービスの特長

1

バイヤーペルソナ/カスタマージャーニー設計ノウハウで顧客視点にたったCX評価

買い手の購買意思決定プロセスを理解した上で行う顧客体験(CX)評価で、成果につながる改善提案をお約束します。

2

ヒューリスティック分析によるUXチェックと競合比較

イノーバの専門家がガイドラインに従って顧客視点でWebサイトを診断。アクセスデータからは見えない問題点の抽出や競合他社との比較をクイックに実現可能です。

3

評価・分析で終わらない。具体的な改善につなげる提案＆制作力

コンテンツ制作を得意とするイノーバだからこそ、”解析して終わり”ではない、具体的な改善につながる提案力でサポートします。

お客様の声

プラス株式会社ジョインテックスカンパニー様

「カスタマージャーニーマップを描きながら、潜在層・顕在層それぞれをターゲットにしたコンテンツを配置し、ロジカルにコンテンツを増強する戦略設計に一番価値を感じています。自分では気づかないような着眼点に驚かされることも多いです。」 - (オフィス関連サービス)

株式会社日本コンピュータコンサルタント様

「イノーバさんとの伴走で「ユーザー視点が大事」という意識が出来ました。バイヤージャーニーのように、顧客の購買行動を理解しはじめ、まだまだやることがたくさんあると気が付き、意気込んでいます。」 - （情報通信業）