メール開封率を劇的に改善する方法【2024年最新版】

メールマーケティングにおいて、メール開封率は最も重要な指標の一つです。開封されなければ、いくら素晴らしい内容のメールを送っても意味がありません。しかし、メール開封率を上げるのは簡単ではありません。そこで本記事では、メール開封率の基本から、上げるための具体的な方法、測定方法まで、網羅的に解説します。この記事を読めば、あなたのメールマーケティングの成果が必ず向上するはずです。

メール開封率とは？基本的な仕組みと重要性

メール開封率の定義と計算式

メール開封率とは、配信したメールが受信者に開封された割合のことを指します。具体的には、以下の計算式で表されます。

メール開封率（％）＝（開封数÷配信数）×100

例えば、1,000通のメールを配信し、そのうち300通が開封されたとします。この場合、メール開封率は30％になります。

なぜメール開封率が重要なのか

メール開封率が重要な理由は、以下の3つが挙げられます。

1. メールの内容が読まれる機会を増やせる
2. エンゲージメントを高められる
3. メールマーケティングの改善ポイントが明確になる

1つ目の「メールの内容が読まれる機会を増やせる」というのは、そもそもメールが開封されなければ、いくら良い内容を書いても意味がないからです。開封率が高ければ、より多くの人にメールの内容を読んでもらえる可能性が高まります。

2つ目の「エンゲージメントを高められる」は、メールを開封してもらうことで、受信者とのコミュニケーションの機会が増え、結果的に受信者との関係性を築きやすくなるからです。

3つ目の「メールマーケティングの改善ポイントが明確になる」は、開封率が低い場合、件名やメールの内容、配信タイミングなどに問題がある可能性が高いため、そこを改善することでメールマーケティングの成果を上げられるからです。

メール開封率を左右する要因

メール開封率を左右する要因には、以下のようなものがあります。

• 件名：魅力的な件名かどうか
• 差出人名：受信者に信頼される差出人名かどうか
• プレヘッダーテキスト：件名だけでなく、プレヘッダーテキストも魅力的かどうか
• 配信タイミング：受信者が開封しやすいタイミングで配信しているか
• デバイス：受信者がメールを開封するデバイス（PCやスマートフォンなど）に最適化されているか

例えば、件名に関しては、「【緊急】今すぐ確認してください！」や「【重要】このメールを読まないと損します」のように、緊急性や重要性を訴求する言葉を使うと、開封率が上がる傾向にあります。

また、差出人名に関しては、「〇〇株式会社」よりも「〇〇株式会社 鈴木太郎」のように、会社名と個人名を併記した方が、信頼感が増し、開封率が上がりやすくなります。

【2024年最新】業界別メール開封率の平均値と目安

ここでは、米Constant Contact社のデータから2024年3月時点での業界別のメール開封率の平均値と目安を紹介します。自社のメール開封率が業界平均と比べてどのくらいの位置にあるのかを把握することで、改善すべき点が明確になります。

• 全業種平均: 37.72%
• ビジネスサポートサービス：32.07％
• 製造業：32.53％
• 小売業：35.65％
• コンサルティング: 32.31%
• 金融サービス：26.46％
• 医療・介護：41.20％
• 不動産：36.00％
• 旅行・ツーリズム：40.02％
• 非営利団体：42.80％

業種による開封率の違いとその理由

上述の通り、業種によってメール開封率には差があります。その理由は、以下のようなことが考えられます。

• 業種によって、顧客のメールに対する関心度が異なる
• 業種によって、メールの内容や価値提供の仕方が異なる
• 業種によって、顧客とのコミュニケーションの頻度や深度が異なる

例えば、旅行代理店の場合、旅行に関する情報は、多くの人にとって関心の高いものです。そのため、旅行代理店からのメールは比較的開封されやすい傾向にあります。一方、保険会社の場合、保険に関する情報は、必要に迫られない限り、関心が低い人が多いです。そのため、保険会社からのメールは開封されにくい傾向にあります。

メール開封率を上げる7つの究極テクニック

ここからは、メール開封率を上げるための7つの具体的なテクニックを紹介します。これらのテクニックを実践することで、メール開封率を大幅に改善できるはずです。

件名の魔法：開封率を爆上げする件名の書き方

メールの件名は、開封率を左右する最も重要な要素の一つです。ここでは、開封率を爆上げする件名の書き方のポイントを紹介します。

件名の文字数と開封率の関係

件名の文字数は、開封率に大きな影響を与えます。一般的に、件名は短い方が開封率が高くなる傾向にあります。理想的な文字数は、20文字前後だと言われています。

例えば、「【重要】新サービスのお知らせ」よりも、「新サービス開始のお知らせ」の方が、開封率は高くなります。

件名に効果的な言葉と避けるべき言葉

件名には、開封率を上げる言葉と、逆に下げる言葉があります。効果的な言葉の例としては、以下のようなものがあります。

• 【緊急】
• 【重要】
• 【限定】
• 【期間限定】

一方、避けるべき言葉の例としては、以下のようなものがあります。

• 【広告】
• 【PR】
• 【セール】
• 【キャンペーン】

これらの言葉は、広告メールを連想させるため、開封率が下がる傾向にあります。

件名のパーソナライズ方法

件名にパーソナライズ要素を入れることで、開封率を上げることができます。例えば、以下のような方法があります。

• 受信者の名前を入れる（例：「鈴木さん、新サービスのお知らせです」）
• 受信者の居住地域を入れる（例：「東京のみなさまへ、新サービスのお知らせです」）
• 受信者の購入履歴を入れる（例：「前回ご購入いただいた商品に関するお知らせです」）

ただし、パーソナライズのしすぎは逆効果になることもあるので、適度な範囲で行うことが大切です。

最適な配信タイミングを見極める

メールの配信タイミングも、開封率に大きな影響を与えます。ここでは、曜日別、時間帯別のメール開封率データを基に、最適な配信タイミングを探ります。

曜日別のメール開封率データと考察

曜日別のメール開封率データを見ると、以下のような傾向があります。

• 火曜日、水曜日：開封率が高い
• 土曜日、日曜日：開封率が低い

これは、多くの人が仕事をしている平日の方が、メールをチェックする機会が多いためと考えられます。

時間帯別のメール開封率データと考察

時間帯別のメール開封率データを見ると、以下のような傾向があります。

• 10時～12時：開封率が高い
• 20時～22時：開封率が高い
• 深夜～早朝：開封率が低い

10時～12時は、多くの人が出勤して一段落ついた時間帯のため、メールをチェックする人が多いと考えられます。また、20時～22時は、帰宅後の自由な時間帯のため、同様にメールをチェックする人が多いと推測されます。

ただし、これらはあくまで一般的な傾向であり、自社の顧客の特性によって最適な配信タイミングは異なります。自社の顧客データを分析し、最適なタイミングを見極めることが重要です。

「差出人名」の重要性と改善ポイント

メールの差出人名も、開封率に影響を与える要素の一つです。受信者に信頼される差出人名を使うことが重要です。

差出人名の改善ポイントとしては、以下のようなものがあります。

• 会社名と個人名を併記する（例：「株式会社〇〇 鈴木太郎」）
• 部署名を入れる（例：「株式会社〇〇 マーケティング部」）
• ブランド名を入れる（例：「〇〇ショップ」）

例えば、「info@company.com」よりも、「taro.suzuki@company.com」の方が、信頼感が高まり、開封率が上がる傾向にあります。

プレヘッダーテキストの活用法

プレヘッダーテキストとは、件名の下に表示される補足的なテキストのことです。多くのメールクライアントでは、件名と一緒にプレヘッダーテキストが表示されるため、うまく活用することで開封率を上げることができます。

プレヘッダーテキストの効果的な使い方としては、以下のようなものがあります。

• 件名の補足情報を入れる（例：件名「新商品のお知らせ」、プレヘッダーテキスト「期間限定の特別価格でご提供！」）
• 受信者の興味を引く言葉を入れる（例：「あなただけにお届けする特別なオファーです」）
• 個人名を入れる（例：「鈴木さん、こんにちは。新商品のお知らせです」）

プレヘッダーテキストを効果的に使うことで、件名だけでは伝えきれない情報を補足し、開封率を上げることができます。

本文デザインを最適化する

メールの本文デザインも、開封率に影響を与える要素の一つです。読みやすく、魅力的なデザインにすることが重要です。

本文の文字数と行数の最適値

本文の文字数と行数は、読みやすさに大きな影響を与えます。一般的に、以下のような最適値があると言われています。

• 1行の文字数：30～40文字
• 段落の行数：5行以内

例えば、1行の文字数が50文字を超えると、読みづらくなります。また、1つの段落が10行を超えると、圧迫感を感じさせます。

画像や動画コンテンツの効果的な使い方

メールに画像や動画を入れることで、視覚的な訴求力を高めることができます。ただし、使い方を誤ると逆効果になることもあるので注意が必要です。

画像や動画を効果的に使うためのポイントとしては、以下のようなものがあります。

• 文章との関連性が高いものを選ぶ
• ファイルサイズを小さくする
• ALT属性を設定する
• リンク先を明示する

例えば、商品の案内メールに、商品の画像を入れることで、より具体的なイメージを伝えることができます。また、イベントの案内メールに、イベント会場の動画を入れることで、臨場感を高めることができます。

リストの質を高めるセグメンテーション

メール開封率を上げるためには、適切な人に適切なメールを送ることが重要です。そのためには、リストのセグメンテーションが欠かせません。

セグメンテーションの方法としては、以下のようなものがあります。

• 購買履歴別（例：商品カテゴリー別、購入金額別）
• 属性別（例：年齢別、性別、地域別）
• 行動履歴別（例：メールの開封履歴、サイトの閲覧履歴）

例えば、化粧品のECサイトの場合、「スキンケア商品の購入者」と「メイク商品の購入者」でセグメントを分け、それぞれに適したメールを送ることで、開封率を上げることができます。

A/Bテストと継続的な改善サイクル

メール開封率を上げるためには、継続的な改善が欠かせません。そのためには、A/Bテストを活用することが有効です。

A/Bテストの方法としては、以下のようなものがあります。

• 件名のテスト（例：パターンAとパターンBの2つの件名で配信し、開封率を比較する）
• 配信タイミングのテスト（例：曜日や時間帯を変えて配信し、開封率を比較する）
• 本文デザインのテスト（例：画像の有無や、ボタンの色などを変えて配信し、開封率を比較する）

A/Bテストで得られた知見を基に、改善を加えていくことで、メール開封率を継続的に上げていくことができます。

メール開封率を正確に測定する方法

メール開封率を改善するためには、まず正確に測定することが重要です。ここでは、メール開封率の測定方法と、注意点を解説します。

メール配信システムを使った測定方法

メール配信システムの多くには、開封率を測定する機能が備わっています。測定の仕組みは、HTMLメールに埋め込まれた透明の画像（ビーコン）が、メールが開封されたときにサーバーからダウンロードされることを利用しています。

メール配信システムを使った測定のメリットは、手軽に開封率を把握できることです。ただし、デメリットとしては、画像の表示がオフになっている場合や、プレビュー表示の場合は、正確に測定できないことがあります。

Google Analyticsを使った測定方法

Google Analyticsを使うことで、メールの開封率を測定することができます。具体的には、メールにGoogle Analyticsのトラッキングコードを埋め込み、開封されたときにGoogle Analyticsにデータを送信する方法です。

Google Analyticsの設定方法

Google Analyticsでメール開封率を測定するための設定方法は、以下の通りです。

1. Google Analyticsのトラッキングコードを取得する
2. メールのHTMLソースに、トラッキングコードを埋め込む
3. Google Analyticsの管理画面で、「キャンペーン」の設定をする

トラッキングコードの埋め込み方法は、メール配信システムによって異なるので、各システムのマニュアルを参照してください。

Google Analytics上でのメール開封率の確認方法

Google Analytics上でメール開封率を確認する方法は、以下の通りです。

1. Google Analyticsの管理画面で、「行動」→「キャンペーン」→「すべてのキャンペーン」の順にクリックする
2. 表示されたレポートの中から、該当のメールを選択する
3. 「行動」タブの「概要」で、「セッション」の数値を確認する（この数値がメールの開封数になる）

送信数（配信数）は、メール配信システムのレポートで確認し、開封数との割合を計算することで、開封率が算出できます。

測定における注意点とよくある間違い

メール開封率の測定における注意点と、よくある間違いには、以下のようなものがあります。

• テキストメールでは、開封率が測定できない
• メールクライアントによっては、画像の表示がデフォルトでオフになっている場合がある
• プレビュー表示された段階で、開封とカウントされてしまう場合がある
• 自社からのメールを社内で開封すると、開封率が正しく測定できない

これらの点に注意し、正確な測定を心がけることが重要です。

メール開封率改善ロードマップ【7ステップ】

ここからは、メール開封率を改善するための7つのステップを紹介します。このロードマップに沿って進めることで、効率的に開封率を上げることができます。

Step1: 現状のメール開封率を把握する

まずは、現状のメール開封率を正確に把握することから始めましょう。過去の配信履歴を見直し、開封率の推移を確認します。

確認すべきポイントは、以下の通りです。

• 直近3ヶ月の開封率の平均値
• 開封率が高かったメールと低かったメールの特徴
• 開封率の推移（上昇傾向にあるのか、下降傾向にあるのか）

現状を把握することで、改善すべき点が明確になります。

Step2: 目標とするメール開封率を設定する

現状のメール開封率を踏まえ、目標とする開封率を設定します。目標値は、以下のような観点で設定します。

• 業界平均と比べてどのくらいの水準を目指すのか
• 過去の最高値を上回ることを目指すのか
• 現在の開封率から、どのくらい上げることを目指すのか

例えば、現在の開封率が15%で、業界平均が20%の場合、「3ヶ月後に20%を達成する」という目標を設定するのが適切でしょう。

Step3: 改善すべきポイントを洗い出す

目標達成のために、改善すべきポイントを洗い出します。主な改善ポイントとしては、以下のようなものがあります。

• 件名の改善
• 配信タイミングの最適化
• 差出人名の改善
• プレヘッダーテキストの改善
• 本文デザインの改善
• セグメンテーションの見直し

自社のメールを分析し、優先的に改善すべき点を特定します。

Step4: 優先順位をつけて改善策を立案する

改善すべきポイントが明確になったら、優先順位をつけて改善策を立案します。優先順位のつけ方は、以下のような観点で行います。

• 改善による効果の大きさ
• 改善の難易度
• 改善にかかる時間とコスト

例えば、件名の改善は、比較的簡単で、大きな効果が期待できるため、優先順位が高くなります。一方、セグメンテーションの見直しは、効果は大きいですが、時間とコストがかかるため、優先順位は中程度になります。

Step5: 改善策を実行に移す

改善策が立案できたら、実行に移します。実行にあたっては、以下の点に留意します。

• 改善策を確実に実行する
• 実行スケジュールを立てる
• 関係者に改善策を共有し、協力を仰ぐ

例えば、件名の改善であれば、「今後のメール配信では、件名の文字数を20文字以内にする」というルールを設定し、関係者に周知します。

Step6: 改善効果を測定し検証する

改善策を実行したら、その効果を測定し検証します。測定の方法は、以下の通りです。

1. 改善策実行前後のメール開封率を比較する
2. A/Bテストを行い、改善策の有効性を確認する

例えば、件名の改善策を実行した場合、実行前の開封率と実行後の開封率を比較します。開封率が上がっていれば、改善策が有効だったと言えます。

Step7: PDCAサイクルを回し継続的に改善する

改善効果の検証結果を踏まえ、さらなる改善策を検討します。そして、PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Act）を回し、継続的に改善を続けます。

具体的には、以下のようなサイクルを回します。

1. 改善効果の検証結果から、新たな改善策を立案する（Plan）
2. 改善策を実行する（Do）
3. 改善効果を測定し検証する（Check）
4. 検証結果を踏まえ、改善策を修正する（Act）

このサイクルを繰り返し回すことで、メール開封率を継続的に改善していくことができます。

コラム：開封率は何で決まる？

開封率が高いメールの共通点

開封率が高いメールには、以下のような共通点があります。

• 件名が魅力的で、開封したくなる
• 差出人名が信頼できる
• 受信者のニーズや関心事に合致している
• プレヘッダーテキストが効果的に使われている
• 本文のデザインが読みやすい

これらの要素が適切に組み合わされているメールは、開封率が高くなる傾向にあります。

開封率が低いメールの特徴

一方、開封率が低いメールには、以下のような特徴があります。

• 件名が魅力的でない、または詐欺メールのような印象を与える
• 差出人名が不明で信頼できない
• 受信者のニーズや関心事とかけ離れている
• 本文のデザインが読みにくい、または表示崩れがある
• 配信頻度が多すぎる

これらの特徴があるメールは、開封率が低くなりがちです。

メールマーケティングの未来とあるべき姿

メールマーケティングの未来を考えると、より パーソナライズ化が進むと思われます。つまり、一人ひとりの受信者に合わせたメールを配信することが重要になってきます。

そのためには、以下のようなことが求められます。

• 受信者の属性や行動履歴を適切に把握し、セグメンテーションする
• 受信者ごとに最適な配信タイミングを見極める
• 件名や本文を、受信者ごとにパーソナライズする

テクノロジーの進歩により、これらのことが可能になってきています。Machine Learning（機械学習）を活用することで、大量のデータを解析し、個々の受信者に最適化されたメールを配信できるようになるでしょう。

メールマーケティングのあるべき姿は、受信者一人ひとりと適切にコミュニケーションをとり、良好な関係を築いていくことです。そのために、これからのメールマーケティングには、高度なパーソナライゼーションが不可欠だと考えています。

B2B企業がメールマーケティングで成果を出すためには

B2B企業がメールマーケティングで成果を出すためには、以下のような点に留意する必要があります。

B2B企業の特性とメールマーケティングの親和性

B2B企業は、一般的に以下のような特性があります。

• 製品やサービスの販売サイクルが長い
• 購買に関わる人数が多い
• 購買の意思決定プロセスが複雑

これらの特性を考えると、メールマーケティングとの親和性は高いと言えます。なぜなら、メールマーケティングは、長期的なコミュニケーションに適しているからです。複数の関係者に継続的にアプローチすることで、製品やサービスの理解を深めてもらい、購買につなげていくことができます。

B2B企業のメールマーケティング成功事例

B2B企業のメールマーケティング成功事例としては、以下のようなものがあります。

• IT企業A社：セグメンテーションを徹底し、業種や職種に合わせたメールを配信することで、開封率が50%アップした。
• 製造業B社：件名のA/Bテストを重ねることで、最適な件名を見出し、開封率が30%アップした。
• コンサルティング会社C社：メールに動画コンテンツを取り入れることで、開封率が20%アップし、問い合わせ数も増えた。

これらの事例に共通しているのは、受信者の属性や興味・関心に合わせたアプローチをしている点です。B2B企業がメールマーケティングで成果を出すには、このようなきめ細やかな施策が欠かせません。

まとめ

本記事では、メール開封率の重要性から、具体的な改善方法、正確な測定方法まで詳しく解説してきました。メール開封率を上げるには、件名の工夫、最適な配信タイミング、本文デザインの最適化など、様々な要素に気を配る必要があります。また、継続的なA/Bテストと改善のサイクルを回していくことが大切です。

本記事で紹介した手法を実践することで、あなたのメールマーケティングの成果は必ず向上するはずです。ぜひチャレンジしてみてください。

最後に、コンテンツマーケティングやB2Bサイト制作に関して、読者の皆様のビジネスにお役立ていただけるよう、イノーバでは専門的な知見を活かしたサービスを提供しております。お気軽にご相談ください。

FAQ

• Q. メール配信頻度とメール開封率の関係は？
  A. 配信頻度が高すぎると開封率は下がる傾向にあります。週1～2回程度の頻度が最適だと考えられています。

• Q. メールのデザインはシンプルな方がいい？凝った方がいい？
  A. シンプルで読みやすいデザインの方が開封率は高くなる傾向にあります。凝ったデザインは、かえって読みづらくなることがあるので注意が必要です。

• Q. メールに動画を入れると開封率は上がる？
  A. 動画を入れることで、開封率がアップした事例はあります。ただし、メーラーや端末の制限により再生できないことがあるため、注意が必要です。

• Q. フォローアップメールを送るタイミングはいつがベスト？
  A. 最初のメールから3日後～1週間後くらいに送るのが効果的だと考えられています。ただし、あまり間隔を空けすぎても効果は薄れるので注意しましょう。

• Q. HTML形式とテキスト形式、開封率が高いのはどっち？
  A. HTML形式の方が、デザインを工夫できるため、一般的に開封率は高くなります。ただし、テキスト形式の方が、スパム判定を受けにくいというメリットもあります。

• Q. 件名で絵文字は使った方がいい？NGワードはある？
  A. 絵文字を使うと、目立つため開封率が上がることがあります。ただし、多用しすぎるとスパム判定を受ける可能性があります。NGワードは、「無料」「お金」「億」などの誇大表現が代表的です。

• Q. 配信時のメールの最適な容量は？
  A. メールの容量が大きいと、スパム判定を受けやすくなります。目安としては、1MB以下に抑えるのが無難です。

• Q. メール開封後のクリック率を上げるコツは？
  A. 本文中のCTAボタンを目立たせる、複数のCTAボタンを設置する、テキストリンクを増やす、などの施策が有効です。

• Q. 配信停止率が高い場合の対処法は？
  A. 配信頻度を減らす、配信内容を見直す、セグメンテーションを細分化する、などの対策が考えられます。配信停止の理由を分析することも大切です。