導入事例
リード獲得の仕組みづくり実現に向けて
株式会社文方社 様
イノーバに発注を決めた理由を教えてください。
「弊社では昨年４月に新規顧客開拓の部署を新たにつくり、取り組みをはじめました。それに伴って、リード獲得の仕組みづくりやWebマーケティングをお願いする会社など、約半年ほどかけて入念に調査してきました。
そこでイノーバ様にお願いしようと思った理由は主に３つあります。
１つ目は、これまでのコンテンツマーケティングにおける実績を知り、業界の草分け的存在であると思ったこと。
２つ目は、商談のときに私たちのサービスは形がなく複雑で表現しにくいと相談したところ、『ディスカッションを重ねて言語化しましょう！』と寄り添ってくれたこと。
３つ目は、サイト制作やSEO記事の作成においてしっかりとしてサポート体制が整っていることです。」
イノーバのサービス導入前の課題はどんなものでしたか。
「そもそも新規顧客開拓ということが私たちにとって初めての取り組みだったので、わからないことだらけでした。例えば既存のサービスの打ち出し方やマーケティングのやり方、どうすればリードを獲得できるのかなどなど、１つ１つにおいて知見や経験がないため、どう進めたらよいかがわからなかったのです。
ただ“Webサイトをつくる”、“記事を書く”というだけなら、私たちも仕事でコーポレートサイトやパンフレットなど作成することがあるのでできますが、その先の“集客につなげる”というのが大きな境目だと感じます。その壁を越えて一歩先に進むために、イノーバ様のお力をお借りしたいと思いました。」
イノーバの担当（木村・古田）の「ここが良かった！」という部分はどこにありましたか？
「今回イノーバ様にはCloud CMO・サイト制作・SEO記事制作という３つのサービスを平行してお願いしていたのですが、各ディレクターさんの対応と連携が非常に素晴らしかったです。
私も何しろ初めての挑戦だったので、これからに向けた想いや不安、こんな風にしていきたいという願いをかなり熱心に語ってしまいました。しかし彼らは嫌な顔一つせず、それを一生懸命に受けとめてくれたんです。そしてしまいには、『メンバーに明確なイメージを伝えられるほど、まだ自分がクリアに見えていない。より良いものを創るために、次回もう一度ディスカッションやりましょう！』とまで言っていただきました。
この言葉を聞いてぜひこの人にお願いしたい！と強く思いましたし、実際にこれまでご支援いただくなかでもこの人たちに頼んでよかったと感じています。」
イノーバをご検討中の方に向けて、一言いただけませんか？
「まだサイト公開前ではありますが、ここまで一緒に仕事をさせていただいて、自信をもっておすすめできる会社です。検討段階では多くの会社を比較してきましたが、イノーバ様は本当にコンテンツマーケティングの分野で抜きん出たノウハウと実績をお持ちです。そして、社員一人ひとりの人間性も素晴らしく、一緒に働きたいと思える方が集まっています。サービス・実績・人、どれ一つとっても安心してお任せできる。そんな会社だと思います。」
それでは最後に、今後の貴社の展望を教えてください。
「私たちは、大正時代から１００年以上続く、印刷業務やデジタルコンテンツの企画・制作を行っている会社です。
今後の展望としては、弊社・コミュニケーション企画室の理念である『顧客ととことん向き合って、コミュニケーションで経営課題を解決する』をひたすら実行していくのみです。
結局どんなにテクノロジーが進んでも、人間の本性って変わらないと思うんです。 どんなにサービスが良くても、“この人からは買いたくない”だったり、”この人が提供するサービスなら信頼できる”、”安心して相談できる“、”この人から買いたい”だったり。そんな風に思うことってありませんか？
だから私たちは、お客様の気持ちを大切にしたい。お客様の抱える悩みや課題にとことん向き合って、伴走していきます。どうしたらその不安を取り除けるのか、その課題を解決できるのかを一緒に探していって、お客様自身が納得して“クリア”になっていくのが理想です。極端な話、お客様が納得できるなら私たちの会社に発注してくれなくたっていいんです。それだけただひたすらにお客様のことを第一に考えて、その先で『この人に、この会社に任せたい』という“信頼感”を得られるような仕事をしていく…。そのために、今自分に何ができるのかを常に考えて、実行するのみです。
その過程で、イノーバ様とはこれからもマーケティングパートナーとして永く関わっていただききたいと思っています。」