マーケティングオートメーションの活用事例

マーケティングオートメーション

2015.06.12

海外ではすでに定着しているマーケティングオートメーションですが、日本でも最近話題に上ることが増えてきました。効率良いマーケティングを行うためには、コンテンツのパーソナリゼーションを行い、的確なターゲットにそのコンテンツを届けることが重要です。それにかかる手間暇をグッと減らしてくれるマーケティングオートメーションは、企業が早い段階で考慮すべき強力なツールです。

マーケティングオートメーションとは

マーケティングオートメーションとは、マルチチャンネル化されたマーケティングを、ヒューマンエラーを最小限に抑えつつより効率よく行うために、ルーティーン部分を自動化するシステムです。

マーケティングオートメーションの魅力

マーケティングオートメーションの魅力は、消費者に適切なコンテンツを届けるのはもちろんですが、それをベストなタイミングで、ベストな方法を使って自動的に届けてくれることです。設定しておいたシナリオに沿って、より的確なパーソナリゼーションを自動的に行うことで、効率が良く効果の出やすいマーケティングへと繋がっていくのです。

マーケティングを効率よく的確に行う上で、コンテンツのパーソナリゼーションは欠かせません。例えば、いつもメルマガ登録者全員に、同じ内容のメールを送信していたとします。このメールは、ある登録者にとっては有意義な情報を含んでいたとしても、別の登録者にとっては、なんの意味のないもの＝スパムというわけです。

こういった状況を避けるためには、登録者1人1人の興味関心、消費サイクルのどのステージにいるのかなど、さまざまな要素を考え、それに見合った適切なコンテンツの発信が必要となります。こういった発信を的確に素早く行う助けをしてくれるのが、マーケティングオートメーションなのです。

マーケティングオートメーション活用例

ここでは、マーケティングオートメーションの活用法には、一体どういったものがあるのか、活用例とその効果の解説をしてみたいと思います。

サイトエンゲージメント

消費者がウェブサイトを訪問した際に、サイトエンゲージメントを促すために、どの時点でどのような働きかけをするかをオートメーションします。（例：サイト到着後30秒後にメルマガ登録フォーム表示、ページの下まで達したら「おすすめコンテンツ」を表示など）

放置されたカートからのコンバージョン

消費者がネットショッピング中にカートに商品を入れたけれど、結局購入せずにそのまま放置……企業としては、とても残念な状況ですよね。こういった状況をトリガーとするオートメーションを取り入れると、購入を考えたけれど迷いをぬぐえない状況の消費者を、より高い確率でコンバージョンに繋げることが可能です。（例：カートに商品が残ったままサイトを去った人には、リマインドメールが送られるよう設定）

新商品や定期購入のプロモーション

過去に商品 Aを購入してくれた消費者がいたとしましょう。この度、商品Aの追加部品である商品Bの販売が開始されます。その際に、商品Aの購入者に商品Bのプロモーションをかけることをオートメーションすれば、すでにその商品に興味がある消費者をターゲットにするわけですから、コンバージョン率は必然的に上がります。これは、追加部品だけでなく、最新バージョンの発表や、定期購入などのプロモーションにも使用できます。

カスタマーサポートの強化

消費者の意見は、企業の成功にとって欠かせないものです。商品やサービスに関するアンケートを実施した際に、その結果毎に行う対応をオートメーションにすると、どうでしょう。商品に満足している消費者には感謝のメールやお礼のクーポンを送る。満足していない消費者には、その理由の解明、対策などの連絡を入れる。こういった、カスタマーサポートの面でもオートメーションを取り入れると、効率化を図ることが可能です。

消費者とのリ・エンゲージメント

以前は自社のウェブサイトを頻繁に訪れ、定期的に商品を購入していたのに、最近ご無沙汰の消費者。こういった人に再度興味をもってもらうためにも、オートメーションが有効です。（例：3ヶ月以上商品を購入していない顧客には、限定オフォーを送って、リ・エンゲージメントをはかる）

CRMとの連携

オートメーションはマーケティングだけでなく、他の部署との連携プレーにも役立ちます。現在無料サービスを受けている消費者の満足度が一定値まで上がった場合、リードが営業に自動的に回り、営業が有料サービスへの売り込みをかける。また、支払い確認のオートメーション化で、支払いを終えた消費者には自動メールの配信をし、未払いの消費者の情報が経理に回り、担当者が消費者に連絡をとるなどが考えられます。