メールマーケティングにおいて、メール開封率は最も重要な指標の一つです。開封されなければ、いくら素晴らしい内容のメールを送っても意味がありません。しかし、メール開封率を上げるのは簡単ではありません。そこで本記事では、メール開封率の基本から、上げるための具体的な方法、測定方法まで、網羅的に解説します。この記事を読めば、あなたのメールマーケティングの成果が必ず向上するはずです。
メール開封率とは、配信したメールが受信者に開封された割合のことを指します。具体的には、以下の計算式で表されます。
メール開封率(%)=(開封数÷配信数)×100
例えば、1,000通のメールを配信し、そのうち300通が開封されたとします。この場合、メール開封率は30%になります。
メール開封率が重要な理由は、以下の3つが挙げられます。
1つ目の「メールの内容が読まれる機会を増やせる」というのは、そもそもメールが開封されなければ、いくら良い内容を書いても意味がないからです。開封率が高ければ、より多くの人にメールの内容を読んでもらえる可能性が高まります。
2つ目の「エンゲージメントを高められる」は、メールを開封してもらうことで、受信者とのコミュニケーションの機会が増え、結果的に受信者との関係性を築きやすくなるからです。
3つ目の「メールマーケティングの改善ポイントが明確になる」は、開封率が低い場合、件名やメールの内容、配信タイミングなどに問題がある可能性が高いため、そこを改善することでメールマーケティングの成果を上げられるからです。
メール開封率を左右する要因には、以下のようなものがあります。
例えば、件名に関しては、「【緊急】今すぐ確認してください!」や「【重要】このメールを読まないと損します」のように、緊急性や重要性を訴求する言葉を使うと、開封率が上がる傾向にあります。
また、差出人名に関しては、「〇〇株式会社」よりも「〇〇株式会社 鈴木太郎」のように、会社名と個人名を併記した方が、信頼感が増し、開封率が上がりやすくなります。
ここでは、米Constant Contact社のデータから2024年3月時点での業界別のメール開封率の平均値と目安を紹介します。自社のメール開封率が業界平均と比べてどのくらいの位置にあるのかを把握することで、改善すべき点が明確になります。
上述の通り、業種によってメール開封率には差があります。その理由は、以下のようなことが考えられます。
例えば、旅行代理店の場合、旅行に関する情報は、多くの人にとって関心の高いものです。そのため、旅行代理店からのメールは比較的開封されやすい傾向にあります。一方、保険会社の場合、保険に関する情報は、必要に迫られない限り、関心が低い人が多いです。そのため、保険会社からのメールは開封されにくい傾向にあります。
ここからは、メール開封率を上げるための7つの具体的なテクニックを紹介します。これらのテクニックを実践することで、メール開封率を大幅に改善できるはずです。
メールの件名は、開封率を左右する最も重要な要素の一つです。ここでは、開封率を爆上げする件名の書き方のポイントを紹介します。
件名の文字数は、開封率に大きな影響を与えます。一般的に、件名は短い方が開封率が高くなる傾向にあります。理想的な文字数は、20文字前後だと言われています。
例えば、「【重要】新サービスのお知らせ」よりも、「新サービス開始のお知らせ」の方が、開封率は高くなります。
件名には、開封率を上げる言葉と、逆に下げる言葉があります。効果的な言葉の例としては、以下のようなものがあります。
一方、避けるべき言葉の例としては、以下のようなものがあります。
これらの言葉は、広告メールを連想させるため、開封率が下がる傾向にあります。
件名にパーソナライズ要素を入れることで、開封率を上げることができます。例えば、以下のような方法があります。
ただし、パーソナライズのしすぎは逆効果になることもあるので、適度な範囲で行うことが大切です。
メールの配信タイミングも、開封率に大きな影響を与えます。ここでは、曜日別、時間帯別のメール開封率データを基に、最適な配信タイミングを探ります。
曜日別のメール開封率データを見ると、以下のような傾向があります。
これは、多くの人が仕事をしている平日の方が、メールをチェックする機会が多いためと考えられます。
時間帯別のメール開封率データを見ると、以下のような傾向があります。
10時~12時は、多くの人が出勤して一段落ついた時間帯のため、メールをチェックする人が多いと考えられます。また、20時~22時は、帰宅後の自由な時間帯のため、同様にメールをチェックする人が多いと推測されます。
ただし、これらはあくまで一般的な傾向であり、自社の顧客の特性によって最適な配信タイミングは異なります。自社の顧客データを分析し、最適なタイミングを見極めることが重要です。
メールの差出人名も、開封率に影響を与える要素の一つです。受信者に信頼される差出人名を使うことが重要です。
差出人名の改善ポイントとしては、以下のようなものがあります。
例えば、「info@company.com」よりも、「taro.suzuki@company.com」の方が、信頼感が高まり、開封率が上がる傾向にあります。
プレヘッダーテキストとは、件名の下に表示される補足的なテキストのことです。多くのメールクライアントでは、件名と一緒にプレヘッダーテキストが表示されるため、うまく活用することで開封率を上げることができます。
プレヘッダーテキストの効果的な使い方としては、以下のようなものがあります。
プレヘッダーテキストを効果的に使うことで、件名だけでは伝えきれない情報を補足し、開封率を上げることができます。
メールの本文デザインも、開封率に影響を与える要素の一つです。読みやすく、魅力的なデザインにすることが重要です。
本文の文字数と行数は、読みやすさに大きな影響を与えます。一般的に、以下のような最適値があると言われています。
例えば、1行の文字数が50文字を超えると、読みづらくなります。また、1つの段落が10行を超えると、圧迫感を感じさせます。
メールに画像や動画を入れることで、視覚的な訴求力を高めることができます。ただし、使い方を誤ると逆効果になることもあるので注意が必要です。
画像や動画を効果的に使うためのポイントとしては、以下のようなものがあります。
例えば、商品の案内メールに、商品の画像を入れることで、より具体的なイメージを伝えることができます。また、イベントの案内メールに、イベント会場の動画を入れることで、臨場感を高めることができます。
メール開封率を上げるためには、適切な人に適切なメールを送ることが重要です。そのためには、リストのセグメンテーションが欠かせません。
セグメンテーションの方法としては、以下のようなものがあります。
例えば、化粧品のECサイトの場合、「スキンケア商品の購入者」と「メイク商品の購入者」でセグメントを分け、それぞれに適したメールを送ることで、開封率を上げることができます。
メール開封率を上げるためには、継続的な改善が欠かせません。そのためには、A/Bテストを活用することが有効です。
A/Bテストの方法としては、以下のようなものがあります。
A/Bテストで得られた知見を基に、改善を加えていくことで、メール開封率を継続的に上げていくことができます。
メール開封率を改善するためには、まず正確に測定することが重要です。ここでは、メール開封率の測定方法と、注意点を解説します。
メール配信システムの多くには、開封率を測定する機能が備わっています。測定の仕組みは、HTMLメールに埋め込まれた透明の画像(ビーコン)が、メールが開封されたときにサーバーからダウンロードされることを利用しています。
メール配信システムを使った測定のメリットは、手軽に開封率を把握できることです。ただし、デメリットとしては、画像の表示がオフになっている場合や、プレビュー表示の場合は、正確に測定できないことがあります。
Google Analyticsを使うことで、メールの開封率を測定することができます。具体的には、メールにGoogle Analyticsのトラッキングコードを埋め込み、開封されたときにGoogle Analyticsにデータを送信する方法です。
Google Analyticsでメール開封率を測定するための設定方法は、以下の通りです。
トラッキングコードの埋め込み方法は、メール配信システムによって異なるので、各システムのマニュアルを参照してください。
Google Analytics上でメール開封率を確認する方法は、以下の通りです。
送信数(配信数)は、メール配信システムのレポートで確認し、開封数との割合を計算することで、開封率が算出できます。
メール開封率の測定における注意点と、よくある間違いには、以下のようなものがあります。
これらの点に注意し、正確な測定を心がけることが重要です。
ここからは、メール開封率を改善するための7つのステップを紹介します。このロードマップに沿って進めることで、効率的に開封率を上げることができます。
まずは、現状のメール開封率を正確に把握することから始めましょう。過去の配信履歴を見直し、開封率の推移を確認します。
確認すべきポイントは、以下の通りです。
現状を把握することで、改善すべき点が明確になります。
現状のメール開封率を踏まえ、目標とする開封率を設定します。目標値は、以下のような観点で設定します。
例えば、現在の開封率が15%で、業界平均が20%の場合、「3ヶ月後に20%を達成する」という目標を設定するのが適切でしょう。
目標達成のために、改善すべきポイントを洗い出します。主な改善ポイントとしては、以下のようなものがあります。
自社のメールを分析し、優先的に改善すべき点を特定します。
改善すべきポイントが明確になったら、優先順位をつけて改善策を立案します。優先順位のつけ方は、以下のような観点で行います。
例えば、件名の改善は、比較的簡単で、大きな効果が期待できるため、優先順位が高くなります。一方、セグメンテーションの見直しは、効果は大きいですが、時間とコストがかかるため、優先順位は中程度になります。
改善策が立案できたら、実行に移します。実行にあたっては、以下の点に留意します。
例えば、件名の改善であれば、「今後のメール配信では、件名の文字数を20文字以内にする」というルールを設定し、関係者に周知します。
改善策を実行したら、その効果を測定し検証します。測定の方法は、以下の通りです。
例えば、件名の改善策を実行した場合、実行前の開封率と実行後の開封率を比較します。開封率が上がっていれば、改善策が有効だったと言えます。
改善効果の検証結果を踏まえ、さらなる改善策を検討します。そして、PDCAサイクル(Plan-Do-Check-Act)を回し、継続的に改善を続けます。
具体的には、以下のようなサイクルを回します。
このサイクルを繰り返し回すことで、メール開封率を継続的に改善していくことができます。
開封率が高いメールには、以下のような共通点があります。
これらの要素が適切に組み合わされているメールは、開封率が高くなる傾向にあります。
一方、開封率が低いメールには、以下のような特徴があります。
これらの特徴があるメールは、開封率が低くなりがちです。
メールマーケティングの未来を考えると、より パーソナライズ化が進むと思われます。つまり、一人ひとりの受信者に合わせたメールを配信することが重要になってきます。
そのためには、以下のようなことが求められます。
テクノロジーの進歩により、これらのことが可能になってきています。Machine Learning(機械学習)を活用することで、大量のデータを解析し、個々の受信者に最適化されたメールを配信できるようになるでしょう。
メールマーケティングのあるべき姿は、受信者一人ひとりと適切にコミュニケーションをとり、良好な関係を築いていくことです。そのために、これからのメールマーケティングには、高度なパーソナライゼーションが不可欠だと考えています。
B2B企業がメールマーケティングで成果を出すためには、以下のような点に留意する必要があります。
B2B企業は、一般的に以下のような特性があります。
これらの特性を考えると、メールマーケティングとの親和性は高いと言えます。なぜなら、メールマーケティングは、長期的なコミュニケーションに適しているからです。複数の関係者に継続的にアプローチすることで、製品やサービスの理解を深めてもらい、購買につなげていくことができます。
B2B企業のメールマーケティング成功事例としては、以下のようなものがあります。
これらの事例に共通しているのは、受信者の属性や興味・関心に合わせたアプローチをしている点です。B2B企業がメールマーケティングで成果を出すには、このようなきめ細やかな施策が欠かせません。
本記事では、メール開封率の重要性から、具体的な改善方法、正確な測定方法まで詳しく解説してきました。メール開封率を上げるには、件名の工夫、最適な配信タイミング、本文デザインの最適化など、様々な要素に気を配る必要があります。また、継続的なA/Bテストと改善のサイクルを回していくことが大切です。
本記事で紹介した手法を実践することで、あなたのメールマーケティングの成果は必ず向上するはずです。ぜひチャレンジしてみてください。
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