Eメールマーケティングを売り上げに結び付かせる5つの方法

マーケティングオートメーション

2014.12.17

自社のECサイトのメルマガ定期購読に登録してもらったり、会員になってもらったりしているユーザーは大勢いるが、なかなかコンバージョンにまでつながらない……。そう頭を抱えているECサイトの担当者は多いのではないだろうか。

ECサイトの訪問者が、メルマガ登録や会員登録をしているというのは、多少なりともそのECサイトの商品やサービスに興味を持ってくれているということだ。

しかし、単調にメルマガや商品情報を送るだけでは、あなたの持っているメーリングリストは宝の持ち腐れである。

まず、考えてもらいたい。人は一体、どのような相手から商品を購入したいと思うだろう？

答えは、「信頼できる相手から」である。では、企業（ブランド）はどのようにして、見えない消費者を相手に信頼関係を築くことができるのか。

ずばり、Eメールを活用した「コミュニケーション」である。ここでは、メルマガ登録者や会員登録した人を実際に「顧客」に変える、5つのコミュニケーション方法を紹介する。

1．ウェルカムメール

メルマガ登録者や、会員と親密な関係を築く第一歩が「ウェルカムメール」である。何と、彼らの約75％が、ウェルカムメールを期待して待っているというのをご存じだろうか。

ユーザーが登録をしたら、すぐにウェルカムメールを送信するよう設定してほしい。なぜなら、1時間以上経過してもウェルカムメールが届かない場合、登録者の90％はその商品やサービスに対して、もはや興味を失ってしまうからだ。

2．返信可能な自動通知メール

ECサイトの自動通知メールによく見られるのが、「このメールに返信しないでください」の表示だ。ユーザーが返信できない設定は、まさに機械的、他人行儀であり、これから本当の関係を築いていこうという意思がそこには見られない。

特定の自動通知メール、例えばウェルカムメールにはユーザーが返信できるように設定しよう。

3．パーソナルで温かい気配りメール

ちょっとした気配りのあるメールは、親密な関係を構築するのに最も効果的である。

例えば、読者が商品を購入し、プレゼントとして誰かに送ったとする。企業側はメールで、その読者の名前とプレゼントの受取人の名前を入れた用いた気の利いた一文を送り、その中にクーポンのCTAボタン（「4.」参照）を添える。そのクーポンのボタンをクリックすると、商品サイト内で即ディスカウントでの買い物を楽しめるというわけだ。

このような気配りは、読者の心をつかみ、このサイトをまた利用しようという気持ちにさせる。