インターネットが普及し、企業にとってWebサイトは欠かせない存在となりました。しかし、Webサイトを持つだけでは十分とは言えません。Webサイトを効果的に活用し、ビジネス目標を達成するためには、適切な運用が必要不可欠です。
本記事では、Webサイト運用の基本から実践的なテクニックまでを詳しく解説します。初めてWebサイト運用に携わる方から、より高度な運用を目指す方まで、幅広い読者に役立つ内容となっています。是非最後までお読みいただき、貴社のWebサイト運用にお役立てください。
Webサイト運用とは、Webサイトを公開した後に行う一連の活動を指します。具体的には、以下のような業務が含まれます。
これらの業務を通じて、Webサイトを常に最適な状態に保ち、ユーザーにとって価値のある情報を提供し続けることが、Webサイト運用の目的です。
Webサイト運用の主な目的は、以下の3点です。
例えば、A社は自社のWebサイトを定期的に更新し、業界の最新トレンドや自社の取り組みを発信することで、業界内でのブランド認知度を向上させました。また、お客様からの問い合わせフォームを設置し、迅速な対応を心がけることで、顧客満足度の向上につなげています。
効果的なWebサイト運用を行うことで、以下のような効果が期待できます。
Webサイト運用を担当するには、以下のようなスキルと知識が必要です。
これらのスキルや知識は、実際の業務を通じて徐々に身につけていくことができます。ただし、体系的に学ぶことで、効率的にスキルアップを図ることができるでしょう。
イノーバでは、B2B企業様のWebサイト制作を多数手がけてまいりました。豊富な実績と知見を活かし、お客様の業界や事業内容に合わせた最適なサイト設計をご提案いたします。
Webサイト制作だけでなく、公開後の運用支援もご提供しておりますので、運用面でのお困りごとがございましたら、お気軽にご相談ください。
Webサイト運用において、コンテンツは非常に重要な要素です。ユーザーにとって価値のあるコンテンツを提供し続けることで、Webサイトへの流入や滞在時間の増加、さらには問い合わせや売上の増加につなげることができます。
コンテンツ企画の際は、以下の点に留意しましょう。
例えば、B社はターゲットユーザーである中小企業経営者に向けて、「中小企業の経営課題とその解決方法」というテーマでコンテンツを制作しました。経営者の抱える悩みを取り上げ、自社のサービスを課題解決策として提案することで、問い合わせの増加につなげています。
コンテンツ制作の際は、以下の点に注意が必要です。
質の高いコンテンツを定期的に公開することで、Webサイトの価値を高め、ユーザーからの信頼を獲得することができます。
ここでは、効果的なコンテンツの例をいくつかご紹介します。
コンテンツの更新頻度は、業種や業態によって異なりますが、最低でも月1回は新しいコンテンツを公開するのが望ましいでしょう。ただし、更新頻度よりも、コンテンツの質を重視することが大切です。
また、コンテンツ公開のタイミングも重要な要素です。例えば、以下のようなタイミングで公開することで、より高い効果が期待できます。
C社は、自社の主力商品であるスキンケア商品の販売促進に合わせて、「乾燥肌の原因と対策」というコンテンツを公開しました。乾燥肌に悩む多くのユーザーがこの記事を閲覧し、自社商品の売上増加につながりました。
イノーバでは、お客様のコンテンツマーケティングを支援するサービスを提供しております。キーワードの選定から企画立案、コンテンツ制作まで、一貫したサポートが可能です。
お客様の業界や商品・サービスに精通したプロのライターが、オリジナルのコンテンツを制作いたします。定期的な更新により、Webサイトの鮮度を保ち、検索エンジンからの評価を高めることができます。
SEOとは、検索エンジン最適化（Search Engine Optimization）の略で、Webサイトを検索エンジンで上位表示させるための施策を指します。検索エンジンからの流入は、多くのWebサイトにおいて重要なアクセス源となっているため、SEO対策は欠かせません。
SEO対策の基本は、以下の3点です。
これらの施策を地道に積み重ねることで、検索エンジンからの評価を高め、上位表示を狙うことができます。
SEO対策において、キーワードの選定は非常に重要です。自社の商品・サービスに関連する語句で、かつユーザーが実際に検索している語句を選ぶ必要があります。キーワードの選定には、Google Adwordsのキーワードプランナーなどのツールが役立ちます。
選定したキーワードは、以下の場所に自然な形で配置しましょう。
ただし、キーワードを詰め込みすぎるとスパム行為とみなされ、ペナルティを受ける恐れがあります。ユーザーにとって自然な文脈で、適度な頻度で配置することが大切です。
内部リンクとは、自サイト内のページ同士を相互にリンクさせることを指します。内部リンクを適切に設定することで、検索エンジンのクローラーがサイト全体を巡回しやすくなり、重要なページに価値が伝わります。
一方、外部リンクとは、他サイトから自サイトへのリンクのことを指します。SEOの観点からは、質の高い外部サイトからリンクを獲得することが重要です。自然な形でリンクを獲得するためには、質の高いコンテンツを作成し、他サイトから引用されるような情報発信が求められます。
また、自サイトから他サイトへのリンクを設置する際は、リンク先の信頼性を確認し、適切なアンカーテキストを使用することが大切です。
| 施策 | 説明 | 重要度 |
|---|---|---|
| キーワードの選定と最適化 | 自社の商品・サービスに関連する語句で、ユーザーが検索している語句を選定し、適切な場所に配置する。 | 高 |
| 質の高いコンテンツの作成 | ユーザーにとって価値のある、オリジナルで質の高いコンテンツを作成する。 | 高 |
| サイト内部の最適化 | サイト内の構造を整理し、重要なページにリンクを張るなど、クローラーが巡回しやすい構造にする。 | 中 |
| 外部リンクの獲得 | 質の高い外部サイトからの自然なリンクを獲得する。 | 中 |
| ページ表示速度の改善 | ページの表示速度を高速化し、ユーザービリティを向上させる。 | 中 |
| モバイルフレンドリー対応 | スマートフォンやタブレットなど、モバイル端末での閲覧に適した設計にする。 | 高 |
アクセス解析とは、Webサイトへの訪問者の行動を分析し、サイトの改善に役立てる取り組みです。代表的なアクセス解析ツールとして、以下のようなものがあります。
これらのツールを使うことで、以下のようなデータを把握することができます。
アクセス解析ツールの導入は非常に簡単です。例えばGoogle アナリティクスの場合、サイトにタグを設置するだけで利用を開始できます。
アクセス解析ツールから得られるデータは膨大なため、重要な指標に絞って分析することが大切です。例えば、以下のような指標に注目して分析を行うとよいでしょう。
これらの指標を経時的に追い、変化の背景を読み取ることが重要です。数値の変化が起きた際は、その要因を仮説立てし、検証することが求められます。
D社では、アクセス解析の結果、直帰率が高い傾向にあることが判明しました。ページ別の直帰率を確認したところ、商品説明ページの直帰率が特に高いことがわかりました。
そこで、商品説明ページのユーザビリティを改善する施策を実施。具体的には、商品の特徴をより詳しく説明し、写真や動画などのビジュアル要素を追加しました。また、関連商品へのリンクを設置し、サイト内での回遊を促進しました。
その結果、商品説明ページの直帰率が大幅に改善し、問い合わせ数の増加につながりました。このように、アクセス解析に基づく仮説検証と改善施策の実行が、Webサイトの価値を高めるために重要だと言えます。
イノーバでは、B2B企業のマーケティングを支援するサービスを提供しています。Webサイトの企画・制作から、運用、アクセス解析まで、トータルでサポートいたします。
特に、アクセス解析と改善施策の立案は、当社の強みの一つです。お客様のWebサイトの課題を発見し、具体的な改善案を提案することで、マーケティングの成果を最大化いたします。ぜひ、お気軽にご相談ください。
ユーザビリティとは、ユーザーがWebサイトを使いやすいと感じる度合いのことを指します。ユーザビリティが高いWebサイトは、ユーザーが目的を達成しやすく、ストレスを感じにくい設計になっています。
ユーザビリティを構成する要素には、以下のようなものがあります。
ユーザビリティの高いWebサイトは、ユーザーの満足度を高め、問い合わせや売上の増加、ブランドイメージの向上などのビジネス成果につながります。
ユーザビリティを向上させるための具体的な施策には、以下のようなものがあります。
ここでは、ユーザビリティの高いWebサイトの事例を取り上げます。
いずれの事例も、ユーザー目線に立った設計になっています。自社のWebサイトを設計する際は、これらの事例を参考にしながら、ユーザビリティの向上を目指すとよいでしょう。
ユーザビリティを評価し、改善につなげるためには、ユーザビリティテストを実施することが有効です。代表的なユーザビリティテストの手法には、以下のようなものがあります。
これらの手法を状況に合わせて使い分け、継続的にユーザビリティテストを実施することが重要です。
また、ユーザビリティテストで得られた知見は、単に課題を指摘するだけでなく、具体的な改善案の立案と実行につなげることが大切です。PDCAサイクルを回し、継続的にユーザビリティを高めていく体制を整えましょう。
Webサイトには、様々なセキュリティリスクが存在します。代表的なリスクと対策を以下に示します。
これらのリスクに対しては、適切な対策を講じることが重要です。システムの設計段階からセキュリティを意識し、定期的に脆弱性診断を行うなど、継続的にセキュリティ対策に取り組むことが求められます。
SSL（Secure Socket Layer）は、WebブラウザとWebサーバー間の通信を暗号化し、データの盗聴や改ざんを防ぐセキュリティ技術です。SSL化されたWebサイトでは、URLが「http://」ではなく「https://」で始まります。
SSL化の重要性は以下の点にあります。
SSL化の実装は、以下の流れで行います。
SSL化には多少の手間とコストがかかりますが、Webサイトのセキュリティを高め、ユーザーからの信頼を獲得するために不可欠の施策と言えるでしょう。
Webサイトの安全性を維持するためには、定期的なバックアップとアップデートが欠かせません。
バックアップは、万が一の障害やデータ消失に備えるために重要です。サーバーやデータベースの障害、誤操作によるデータ消失、ハッキングによるデータ改ざんなどに対して、バックアップがあれば速やかに復旧できます。Webサイトの規模やデータの重要度に応じて、バックアップの頻度や方法を検討しましょう。
アップデートは、ソフトウェアの脆弱性を修正し、セキュリティ上の問題を未然に防ぐために重要です。CMSやプラグイン、サーバーOSなどを常に最新の状態に保つことで、既知の脆弱性を突かれるリスクを減らすことができます。
ただし、アップデートによって既存の機能が影響を受ける場合もあるため、事前にテスト環境で動作確認を行うことが望ましいです。また、アップデートの適用漏れを防ぐため、定期的に確認とアップデート作業を行うことが大切です。
バックアップとアップデートは手間のかかる作業ですが、Webサイトを安全に運用し続けるために必要不可欠です。作業を自動化・効率化するツールを活用しながら、確実に実施していくことが求められます。
Webサイトのセキュリティ対策を徹底するには、定期的にチェックリストに沿って確認を行うことが効果的です。以下に、代表的なチェック項目を示します。
チェックリストは、自社の業務内容やシステム構成に合わせてカスタマイズし、運用ルールとして文書化することが大切です。
セキュリティ対策は、一度実施すれば終わりではなく、継続的に取り組む必要があります。チェックリストを活用しながら、PDCAサイクルを回し、セキュリティレベルの向上を図っていきましょう。
本記事では、Webサイト運用の基本から実践的なテクニックまでを幅広く解説しました。ポイントを以下にまとめます。
Webサイトは、企業の顔として重要な役割を担っています。運用担当者には、ユーザー目線に立ち、継続的な改善を図っていく姿勢が求められます。本記事を参考に、ぜひ皆さんも効果的なWebサイト運用に取り組んでみてください。
イノーバでは、B2B企業のお客様のWebサイト運用を総合的にサポートしています。
Webサイトの運用でお困りのことがございましたら、ぜひイノーバにご相談ください。豊富な実績と know-how を活かし、お客様のビジネス成果につながるWebサイト運用を全面的にサポートいたします。
Webサイトの規模や運用方法によって異なりますが、月額数十万円〜数百万円程度が目安です。コンテンツ制作やシステム保守などの外注費、ツールのライセンス費用、広告宣伝費などを含めて検討する必要があります。
実績とノウハウ、サポート体制、コストパフォーマンスなどを総合的に評価することが大切です。自社の業界や事業に理解のある制作会社を選ぶことで、より効果的な運用が期待できます。
コンテンツ企画力、ライティング力、SEOの知識、アクセス解析の知識、HTML/CSSの知識、マーケティングの知識など、Webサイト運用に関する幅広いスキルが求められます。加えて、関係部署と円滑にコミュニケーションを取る力も重要です。
Red Bull の「Red Bulletin」は、エクストリームスポーツを中心としたライフスタイルWebマガジンです。Red Bull ブランドの世界観を訴求しながら、ユーザーにとって価値のあるコンテンツを提供しています。
Webサイトの目的によって異なりますが、一般的には、ユーザー数、ページビュー数、直帰率、滞在時間、コンバージョン率などが重要な指標となります。これらの指標を適切に設定し、定点観測することが大切です。
ナビゲーションの最適化、検索機能の充実、モバイルフレンドリー対応、フォームの最適化、アクセシビリティ対応など、ユーザーの利便性を高めるための様々な施策があります。ユーザビリティテストを通じて、課題を発見し改善につなげることが重要です。
SSL化は必須です。それに加えて、OSやミドルウェア、アプリケーションを常に最新の状態に保つことが重要です。定期的な脆弱性診断やバックアップも欠かせません。セキュリティは多層防御の考え方で臨むことが大切です。
Webサイトのデザインが古くなった、コンテンツが不十分、ユーザビリティに課題がある、SEO対策が不十分といった場合に、リニューアルを検討すると良いでしょう。また、事業戦略の変更や、競合他社のWebサイトとの比較といった外的要因も、リニューアルの判断材料となります。
翻訳の品質を確保することが大切です。単なる直訳ではなく、各言語の文化的背景を考慮した適切なローカライズが求められます。また、URLの構造や、コンテンツ管理の方法にも十分な配慮が必要です。各言語版のサイトを同等に運用していくことを心がけましょう。
Plan（計画）では、運用方針や数値目標、施策の優先順位などを明確にします。Do（実行）では、コンテンツ制作やSEO対策、アクセス解析などの施策を実行します。Check（評価）では、KPIの達成度を確認し、改善点を洗い出します。Act（改善）では、改善施策を立案し、次のPDCAサイクルにつなげます。このサイクルを高速に回していくことが重要です。
私がWebサイト運用のプロとして、特に強調したいのは「ユーザー目線」の重要性です。
Webサイトは、企業側の視点ではなく、ユーザーの視点で設計・運用することが何より大切だと考えています。ユーザーにとって価値のあるコンテンツを提供し、ユーザビリティの高いサイト設計を追求する。それこそが、Webサイト運用の原点であり、ゴールだと信じています。
そのためには、アクセス解析やユーザビリティテストなどを通じて、ユーザーの行動や心理を理解することが不可欠です。数字の背景にある「ユーザーの声」に耳を傾け、サイトの改善につなげていく。それを繰り返すことで、ユーザーに愛されるWebサイトが生まれると確信しています。
また、Webサイト運用には、関係部署との連携が欠かせません。マーケティング、営業、カスタマーサポートなど、様々な部門の知見を集約し、サイト運営に活かしていくことが重要です。部門間の垣根を越えて、円滑なコミュニケーションを図る。それがWebサイト運用者に求められる重要なスキルの一つだと考えています。
Webサイト運用のプロとして、常にユーザー目線を忘れず、関係部署との連携を密にしながら、愛されるWebサイトを目指して邁進していく。それが私の使命であり、皆さんにお伝えしたいメッセージです。