近年、多くの企業がコンテンツマーケティングに注目し、自社メディアの立ち上げやブログ記事の更新に力を入れています。しかし、せっかく始めたコンテンツマーケティングの取り組みが思うような成果につながらず、「コンテンツマーケティングは失敗だった」と嘆く声もよく聞かれます。
いったいなぜ、多くの企業のコンテンツマーケティングは失敗に終わるのでしょうか。そして、どうすればコンテンツマーケティングを成功に導くことができるのでしょうか。
この記事では、コンテンツマーケティングが失敗する7つの理由を深堀りし、それぞれの問題を克服するための具体的な戦略を解説します。コンテンツマーケティングに取り組む企業の担当者の方はもちろん、これからコンテンツマーケティングを始めたいとお考えの方にもぜひ参考にしていただきたい内容です。
まずは、コンテンツマーケティングの概要を確認した上で、なぜ今コンテンツマーケティングが注目を集めているのかについて触れていきます。その上で、コンテンツマーケティングが失敗する7つの理由とそれぞれの対策、コンテンツマーケティング成功のためのポイントをご紹介します。
コンテンツマーケティングとは、企業が自ら情報発信することで顧客との関係性を構築し、ビジネス課題の解決を目指すマーケティング手法です。具体的には、オウンドメディアの運営やブログ記事・動画コンテンツなどを通じて、商品・サービスの売り込みをするのではなく、顧客にとって価値のある情報を提供することに重きを置きます。
コンテンツマーケティングの目的は、自社の商品・サービスについて一方的にアピールするのではなく、顧客の抱える課題やニーズに寄り添い、それらを解決するためのヒントを提供することです。このような関係性を築くことで、顧客の信頼を獲得し、ひいては自社のブランドイメージ向上や売上アップにつなげていくことを狙いとしています。
コンテンツマーケティングを進めるには、大まかに以下のようなプロセスが必要です。
各ステップにおいて、顧客起点の発想を貫くことが何より大切です。
コンテンツマーケティングに取り組むメリットは数多くありますが、主なものは以下の3点です。
従来の広告手法と異なり、顧客に寄り添う姿勢が求められるコンテンツマーケティング。それゆえ一朝一夕に成果は出ませんが、じっくりと取り組むことで大きなリターンを見込むことができます。
インターネットの発達により、誰でも手軽に情報発信できる時代となった一方で、ネット上には玉石混交のコンテンツが溢れかえっています。そうした中で、自社の提供する価値を的確に伝え、顧客の関心を引くためには、単なる宣伝的なコンテンツではなく、受け手にとって真に役立つコンテンツを発信し続けることが重要となります。
「消費行動のSHIP理論」で知られるように、現代の消費者は購買前の情報探索に多くの時間を費やします。googleで検索したり、SNSで口コミを確認したりと、自分なりに入念にリサーチした上で商品・サービスを選ぶ傾向が顕著です。こうした消費者の行動変容に対応し、購買検討のプロセスに寄り添うコンテンツを提供することが求められます。
コンテンツマーケティングにおいて最も大切なのは「信頼」の獲得です。読み手の役に立つ情報を一貫して発信することで、「この企業は信頼できる」という評価を得られれば、商品・サービスそのものへの興味関心も自然と高まります。自社への信頼を築くことがビジネス全般の基盤になるという意識を持ち、丁寧なコンテンツ作りに努めましょう。
それでは本題である、コンテンツマーケティングが失敗する理由について見ていきましょう。
コンテンツマーケティングを始める際、「なんとなく始めないと」という漠然とした思いだけで取り組んでいませんか。どのような狙いや目的があってコンテンツを発信するのか、スタート時点で全社的な合意を取り付けることが肝要です。目的がブレると、中途半端なコンテンツが量産されるだけに終わってしまいます。
目的を定めたとしても、それを実現するための戦略が伴っていなければ絵に描いた餅に過ぎません。どのようなコンテンツをどのようなペースで配信していくのか、誰が何を担当するのかといった具体的なプランニングが必要不可欠です。場当たり的な運用は長続きしませんし、成果も望めません。
漠然と「認知度を高めたい」「見込み客を増やしたい」といった目的を掲げるだけでは、施策の優先順位もつけられませんし、PDCAを回すことも難しくなります。アクセス数、滞在時間、CVR(コンバージョン率)など、目的に即した適切なKPI(重要業績評価指標)を設定し、モニタリングしながら改善を重ねることが大切です。
コンテンツ作りにおいて、ターゲットの興味関心や悩みを理解することは何より重要です。しかし、ペルソナ設定が曖昧なままコンテンツ制作を進めている企業は少なくありません。自社の商品・サービスは誰に向けて作られているのか、対象者の属性や心理をしっかりと分析・言語化する必要があります。
ターゲットを意識できていても、いざコンテンツを作ってみると、どうしても自社視点に偏ってしまいがち。読み手にとってどのような情報が役に立つのかという顧客視点を常に意識し、自社の売りたい商品・サービスの押し売りに陥らないよう注意が必要です。読者の気持ちに寄り添えているかどうかを自問自答しながら、コンテンツ作りを進めましょう。
商品の認知から購入検討、購入後のカスタマーサポートまで、顧客の購買ジャーニー(旅)は複雑化しています。コンテンツ設計の際は、顧客がどのようなプロセスを経て購買に至るのかを可視化し、それぞれのフェーズに合わせた情報提供を心がける必要があります。ジャーニーマップ作りは一筋縄ではいきませんが、仮説を立てて検証を繰り返すことが重要です。
コンテンツマーケティングの推進はマーケティング部門だけの仕事ではありません。現場の社員との対話を通じて、顧客の生の声や社内に眠る知見を引き出すことが良質なコンテンツ作りにつながります。役員から現場まで、組織を横断して取り組む体制づくりが理想です。
コンテンツマーケティングの目的や手法について、社内の理解度にばらつきがあると、円滑な連携は望めません。特にトップの理解が得られないと、現場は「やらされ感」を抱えながら形だけのコンテンツ制作を強いられることになります。コンテンツマーケティングの意義を全社で共有し、一丸となって取り組む組織文化を醸成しましょう。
コンテンツマーケティングは、継続することに大きな意味があります。しかし、社内の体制が整わないと、担当者の異動などのタイミングでプロジェクトが立ち消えになってしまうことも。息の長い取り組みとするためには、システム化・マニュアル化を進め、属人性を排除していく工夫が欠かせません。
「弊社の商品・サービスは優れています」という内容ばかりでは、読者から「また売り込みか」と敬遠されてしまいます。読者が抱える課題は何か、どのような情報を求めているのかを意識し、自社の宣伝色を抑えたコンテンツ作りを心がけましょう。顧客に役立つ情報を提供し続けることが、信頼獲得の近道になります。
掘り下げの浅い情報を垂れ流すだけでは、読者の心に響くコンテンツにはなり得ません。キュレーションメディアのような情報の寄せ集めに終始するのではなく、自社ならではの専門的知識やオリジナルの切り口を打ち出すことが差別化につながります。他社にはできない視点からの考察を心がけましょう。
ライバル企業の成功事例をそのままなぞっても、二番煎じのコンテンツにしかなりません。もちろん、競合調査をして優れた点は参考にすべきですが、あくまで自社オリジナルのコンテンツを生み出すことが大切。ターゲットのニーズを独自の視点で捉え、他社には真似できないコンテンツを作る努力を重ねましょう。
検索順位を上げるためにキーワードを無理やり詰め込んだコンテンツは、読者に不自然な印象を与えるだけでなく、場合によってはペナルティを受ける可能性もあります。あくまで顧客視点を貫き、文脈に沿ってキーワードを自然に盛り込むことを優先しましょう。ユーザー体験を損なうようなSEO施策は本末転倒だと肝に銘じるべきです。
内部リンクを設定することは、SEO的には効果的な施策の一つです。しかし、関連性の薄いページに無理矢理リンクを張ったり、派手にアンカーテキストを装飾したりするのは逆効果。あくまで読者にとって有益なリンク設計を心がけ、自然な導線を用意することが肝要です。
検索順位を上げるためのテクニックに頼り過ぎるのは危険です。Googleのアルゴリズム変更によって、これまで有効だった手法が通用しなくなるケースは数多くあります。結局のところ、ユーザーファーストの姿勢でコンテンツの質を高め続けることが、長期的に見れば最も効果的なSEO施策だと言えるでしょう。
コンテンツ間の一貫性を欠いたまま雑多な情報を発信し続けていては、読者は混乱してしまいます。メインテーマやカテゴリーを適切に設計し、統一感のあるコンテンツ体験を提供することが求められます。「この企業のコンテンツからは、毎回役立つヒントが得られる」と認識してもらえるよう、戦略的にコンテンツを設計しましょう。
せっかくの読者もコンテンツを読み終えたらすぐにサイトから離脱してしまっては宝の持ち腐れです。関連記事へ誘導するリンクの設置や、気になるタイトルの記事をサイドバーで提示するなど、読者の回遊を促す仕掛けづくりが欠かせません。サイト滞在時間を伸ばし、ファン化につなげる工夫を凝らしましょう。
当初の目的を見失い、マンネリ化したコンテンツを作り続けていませんか。画一的なテンプレートに当てはめた記事量産は、読者に飽きられてしまう危険性があります。常に新鮮な切り口を考え、トレンドを取り入れながら、コンテンツのクオリティを保つ努力を続けなければなりません。
せっかくGoogleアナリティクスを導入していても、数字を見るだけで施策に活かしきれていない企業は意外と多いものです。サイトへのアクセス数や流入元、人気ページなどの指標を定期的にチェックし、次の施策立案に役立てる習慣をつけましょう。アクセス解析なくして、コンテンツマーケティングの改善はありえません。
「この施策は効果があるのだろうか」と疑問を感じつつも、漫然と取り組みを続けていませんか。仮説を立て、施策の効果を定点観測し、軌道修正を図ることがPDCAサイクルの基本です。思い込みで走り続けるのではなく、データに基づいて冷静に施策を評価・改善していく姿勢が何より大切と言えます。
コンテンツマーケティングで得られた知見を組織の中で共有・蓄積できていますか。施策の振り返りを通じて得られた学びをナレッジベース化し、誰もがアクセスできる状態にしておくことが重要です。属人的な経験に終わらせず、チーム全体で新たな気づきを吸収しながらレベルアップを図れる組織を目指しましょう。
コンテンツマーケティングで成果を出すためには、ここまで紹介した7つの失敗を回避することが大切です。ここからは、コンテンツマーケティングの取り組みを成功に導くための具体的な戦略をご紹介します。
コンテンツマーケティングに取り組む目的は何か。自社の商品・サービスの認知度向上、リードジェネレーション、顧客ロイヤルティの向上など、具体的な狙いを明文化することから始めましょう。その際、目指すゴールとビジネス上の目標をしっかりとリンクさせ、経営陣を含めた関係者間で認識を共有することが大切です。
自社にとって理想的な顧客はどんな人でしょうか。国勢調査のようなマクロデータと、実際の顧客の声を掛け合わせながら、ペルソナ像を可視化していきます。単なる想像上の人物像ではなく、インタビューなどを通じて得た生の声を反映させることで、ペルソナ設定の精度を高めることができるはずです。
コンテンツマーケティングの目的とペルソナが定まったら、次は具体的な戦略づくりに移ります。どんなジャンルやテーマのコンテンツを、どのようなペースで配信していくのか。どんな指標を重視し、いつまでにどの程度の成果を目指すのか。実現可能性も踏まえつつ、数値目標を盛り込んだロードマップを策定します。
ペルソナ設計において大切なのが、定量データと定性データの掛け合わせです。Webアンケートなどを通じて年齢・性別・職業といった属性情報を収集すると同時に、日常的な困りごとや商品選びの基準など、インタビューを通じて深層心理を掘り下げることが重要です。数字だけでは見えてこないペルソナの本音を知ることで、刺さるコンテンツ作りが可能になります。
理想の顧客像が明らかになったら、次は購買行動の流れを可視化します。問題を認識してから購入を決断するまでに、顧客はどんな情報を求め、どんな比較検討を行うのか。顕在ニーズと潜在ニーズを洗い出し、カスタマージャーニーマップを作成。それぞれの段階に合わせたコンテンツを提供できるよう、戦略的に情報設計を進めましょう。
ペルソナ設計に役立つのがユーザーインタビューです。簡単なアンケートでは拾えない、生々しい悩みや本音を引き出すことで、ターゲットの実像に近づくことができます。既存顧客へのヒアリングはもちろん、見込み客や競合他社の利用者の声も積極的に集めましょう。分析の視点を広げることで、より刺さるコンテンツ作りに役立てられるはずです。
コンテンツマーケティングを推進するには、複数部署の知見を結集することが欠かせません。マーケティング部門がリードしつつ、営業、カスタマーサポート、商品開発など関連部署のメンバーを巻き込んだプロジェクトチームを立ち上げましょう。多様な視点を持ち寄ることで、自社の強みを活かした独自性の高いコンテンツ作りが可能になります。
せっかく全社横断のチームを組んでも、メンバー間の連携が取れていなければ意味がありません。情報共有のためのルールを決め、部署間の対話を活性化させることが大切。オン・オフラインでの定例会議を設けたり、プロジェクト管理ツールを活用したりしながら、密なコミュニケーションを実現しましょう。チーム一丸となって、より良いコンテンツ作りを目指します。
自社リソースだけでは限界があるという場合は、コンテンツ制作会社など外部パートナーの力を借りるのも一つの手。ただし、発注したら終わりというスタンスでは、自社らしさの詰まったコンテンツは生まれません。パートナー選定の段階から目的や理想像をしっかりと共有し、緊密に連携を取りながらプロジェクトを進めることが成功の秘訣です。
読者から「このコンテンツは役に立つ」と評価されるためには、ターゲットの抱える課題に正面から向き合う必要があります。ペルソナ像を起点に、あるあるの悩みや関心事をリストアップ。自社の知見を最大限活かしながら、それらの問題に対する具体的な解決策を提示できるよう心がけましょう。教えるだけでなく、実践につなげる工夫も忘れずに。
「同じようなことを言っているコンテンツはたくさんある」では埋もれてしまいます。競合調査を念入りに行い、他社にはない新しい視点・切り口を打ち出すことが差別化のカギ。自社ならではのデータや事例を盛り込んだり、専門家の知見を取り入れたりしながら、オリジナリティ溢れるコンテンツを生み出す努力を重ねましょう。
コンテンツ単体の完成度を高めるだけでなく、複数のコンテンツを通して伝えるメッセージにも配慮が必要です。「この企業は○○という価値観のもと、△△のような提案を続けている」と読者に認識してもらえるよう、ブランドの世界観を大切にしながら、一貫性のあるコンテンツ作りを心がけるのがポイント。飽きさせない工夫を凝らしつつ、ブレない姿勢を貫きます。
「ユーザーファーストか、SEOか」という二者択一の発想は禁物です。検索エンジンもサイト訪問者も、結局は良質なコンテンツを求めているのは同じ。ユーザビリティとSEOは対立するものではなく、むしろ高次元で両立させることが理想です。「検索で上位表示されても、いざ訪問したら使いづらかった」といったユーザー体験の落とし穴には十分に注意しましょう。
SEOの基本は、ユーザーの検索意図を適切に汲み取ることから始まります。複合キーワードや長尾キーワードも含めて幅広くリサーチし、自社コンテンツとの関連度を見極めながら、ターゲットキーワードを選定。ページごとに最適なキーワードを割り当て、過不足なく自然に盛り込むことを心がけましょう。その際、検索ボリュームと競合の多寡のバランスにも目を配ります。
サイトの表示速度は、SEOのみならずユーザー体験の面でも重要な指標です。表示の高速化に向けて、HTMLやCSSのコード最適化、画像ファイルの軽量化など、地道な対策を怠らないことが肝心。モバイルファーストインデックスへの対応も念頭に、レスポンシブデザインの採用やAMPの導入も検討課題の一つ。サイトパフォーマンスの改善は、コンテンツ品質と同様に注力すべきテーマだと認識しておきたいものです。
コンテンツ単体の完成度とともに、コンテンツ同士の関係性にも目を向けましょう。記事のカテゴリーやテーマを整理し、情報のまとまりをつくることで、読者にとって探しやすく、読み進めやすいサイト設計が実現できます。ターゲットの関心事に沿ったカテゴリー設定を行い、体系立てて情報を提供。サイトマップを整備し、直感的にコンテンツにアクセスできる導線を用意するのも効果的な施策と言えるでしょう。
最終的にコンテンツマーケティングで目指すのは、読者の具体的なアクション(CV)です。記事の末尾などに、問い合わせやカタログ請求などを促すCTA(Call to Action)ボタンを配置し、読者を次のステップに導く工夫が欠かせません。記事の内容と無関係のCTAでは逆効果なので、提供価値とのつながりを意識しつつ、タイミング良く行動喚起を仕掛けることが肝要です。
一過性の記事では、読者の興味を引き続けるのは難しいもの。テーマを設けて記事をシリーズ化したり、人気企画を定期的に連載したりと、「続きが気になる」と思わせる仕掛けを用意しておくと良いでしょう。飽きさせないネタ選びと、時にはゲスト著者を招くなどの工夫も必要です。息の長いコンテンツ展開を通じて、ロイヤルユーザーを着実に増やしていくことが理想です。
PDCAサイクルを回すためには、適切な指標設定とモニタリングが不可欠。アクセス数や滞在時間、直帰率、CVRなど、コンテンツマーケティングの目的に沿ったKPIを設け、定点観測を継続することが大切です。Googleアナリティクスなどのツールやダッシュボードを活用しながら、サイトの改善ポイントを探る習慣をつけましょう。数字に騙されず、その裏側にある読者の行動や心理を考察するのもポイントです。
データから仮説を立て、施策の効果を定期的に振り返る。コンテンツマーケティングの成否は、この地道なPDCAの積み重ねにかかっていると言っても過言ではありません。記事のA/Bテストを行ったり、ユーザーアンケートを実施したりしながら、より良いコンテンツ・UXを追求するサイクルを回し続けること。失敗を恐れず、試行錯誤を楽しむ心構えも必要です。
社内で培ったコンテンツマーケティングのナレッジは、暗黙知に終わらせてはもったいない。ノウハウを明文化し、プロジェクトメンバーで共有できる仕組みづくりにも注力しましょう。成功・失敗事例を共有する場を設けたり、ナレッジベースを整備したりと、組織全体でナレッジを蓄積する工夫を凝らすことが、チームの成長につながります。ベテランから若手への知見の伝承も、コンテンツマーケティングを持続させるために欠かせないプロセスです。
ここまで、コンテンツマーケティングの失敗パターンとその対策についてご紹介してきました。最後に、コンテンツマーケティングで成果を上げている企業の事例を通じて、成功の秘訣を探ってみましょう。
コンテンツマーケティングで成果を上げている企業の多くに共通するのが、ターゲットの実態を知り尽くそうとする"執念"とも言える姿勢。リアルな現場の声に触れ、インサイトを深めることで、読者の琴線に触れるコンテンツが生まれます。顧客理解なくして、良質なコンテンツ作りはありえない。この原点を決して忘れてはなりません。
営業やサポートの現場担当者は、日々顧客と向き合うことで、マーケティング担当者やライターにはない価値ある気付きを得ているもの。そうした現場の声を可視化し、コンテンツ制作に活かすサイクルを回している企業が、高い成果を生み出しています。部署間の垣根を越え、ワンチームでコンテンツマーケティングに取り組む体制づくりが理想と言えるでしょう。
「この記事は誰のために書いているのか」。この原点を見失わないよう、常に自問する謙虚さが、良質なコンテンツを生む土壌になります。読者の課題解決や興味関心に寄り添う姿勢を貫くことで、自ずと読まれ、愛されるコンテンツが生まれるもの。「読者ファースト」というスタンスを決して忘れず、コンテンツ作りに臨むことが何より大切です。
コンテンツマーケティングの成果は一朝一夕には生まれません。泥臭い調査や分析を繰り返しながら、少しずつ手応えをつかんでいく。そんな地道な積み重ねの先に、大きな成果が待っています。目先の数字だけを気にするのではなく、仮説検証と軌道修正を愚直に続けること。それこそがコンテンツマーケティングを成功に導くカギだと言えるでしょう。
最後に強調しておきたいのは、コンテンツマーケティングを通じて得られる学びは、個人の財産にとどまらないということ。プロジェクトを通じて、チームとして新たな経験と知見を蓄積できたら、それ自体が大きな成果と言えます。メンバー同士で切磋琢磨し合いながら、マーケッターとしてスキルアップしていく。そんな環境づくりにも目を向けることが、長期的視点で見たコンテンツマーケティング成功の秘訣と言えるでしょう。
コンテンツマーケティングの取り組みは試行錯誤の連続です。本記事で触れた7つの失敗パターンを意識しつつ、4つの対策を実行に移していく。それでも、すぐに成果が表れるとは限りません。しかし、読者の立場に立ち、提供価値を磨き続けることを諦めてはいけません。
失敗を恐れず、ユーザーに寄り添ったコンテンツにこだわり、仮説検証の輪を地道に回す。そうした真摯な姿勢こそが、10年後、20年後も愛され続けるコンテンツを生み出すのではないでしょうか。
競合との差別化に悩んだり、社内の協力が得られず苦しんだりすることもあるかもしれません。それでも、「自分たちは顧客のためにコンテンツを作っている」という原点を忘れなければ、必ず道は拓けるはずです。
目の前の数字に一喜一憂するのではなく、長期的視点でコンテンツの価値を高める努力を重ねていく。一人ひとりのマーケッターがそんな覚悟を持って臨めば、今以上に多くの企業がコンテンツマーケティングの成果を手にできるのではないでしょうか。
イノーバでは、コンテンツマーケティングに取り組む企業様のご支援を行っております。記事制作・コンサルティングに関するお悩み・ご相談がございましたら、ぜひお気軽にご連絡ください。
自社の強みを活かしつつ、読者に喜ばれるコンテンツを生み出す。その探求の旅を、ぜひ私たちイノーバと一緒に歩んでみませんか。読者に愛されるコンテンツの実現に向けて、全力でサポートさせていただきます。