Web・IT業界は、“ポジション名”の多発地帯だ。ついでに、米国企業の影響が強いため、横文字の略称がほとんどである。

CEO・COO・CMO・CFO・CTO・CCO・CIO・CDO……。どれが、どんな役職でしたっけ!?

そんななか、今回は「SMM」のお仕事に迫ってみたい。

「SMM??」「なんの略だ？」まだそんな声が上がるほど、日本では浸透していないが、今注目を集めているポジション、「ソーシャルメディアマネージャー」についてである。

「ソーシャルメディアマネージャー」とは？

まずは、「ソーシャルメディアマネージャーが必要な理由」からご説明すべきだが、このサイトの愛読者であるみなさんには、説明を割愛させていただく。企業の命運がソーシャルメディアにかかっていることは、再三お伝えしているからだ。

マーケティングコンサルタントとして有名なJay Baer氏も、「Content is fire. Social media is gasoline."（コンテンツは火だ。ソーシャルメディアはガソリンである」と言っている。

つまり、ソーシャルメディアというのは、コンテンツという火を燃えたぎらせる強大なパワーを持つが、反面、本物のガソリンと同じように、“危険物取扱者”のような専門的な知識・スキルがないと、コントロールが難しいということだ。

だからこそ、これからの時代にキーマンとなり得る、最も「やりがいのある」ポジションの1つだと言えるだろう。

突撃！　「ソーシャルメディアマネージャー」のお仕事

では、さっそく、ソーシャルマネージャーの業務内容について典型的な例をチェックしてみよう。

1．「ソーシャルマネージャー」の1日のスケジュール

出典：A Day in the Life of a Social Media Manager: How to Spend Time on Social Media

朝：
・ソーシャルメディアの世界は、24時間眠らない。何はともあれ、朝起きたらメールをチェック
・Twitterの返信とリツイート。気の利いたコメントで、ファンとのエンゲージメントをアップ
・InstagramやVineで画像や動画を投稿したら、FacebookやTwitterなどですかさずフォロー
・ブログやコンテンツの公開・更新作業
・社内チームのアイデアをフォローアップ

午後：
・ランチタイム（食べるだけでなく、おいしそうなサンドイッチは写真を撮ってInstagramへの投稿も忘れずに）
・ブログやコンテンツの制作
・ソーシャルメディアや関連ツールの重要性をチームに知らせる
・ソーシャルメディアサイトとプロフィール欄を再度見直し、フォローアップ

夜：
・Google Analyticsなどを使って、1日の統計を取る
・チャット、ウェビナー、各種イベントなどのサインアップ
・深夜や翌朝分のソーシャルメディアのメッセージについて、スケジュールを組む
・就寝前にもスマホを使って再度、メールのチェック

いかがだろうか？　ん？　ソーシャルマネージャーじゃないけど、もうそのくらいのことはやっている？

そんなあなたには、次に、「最高の」ソーシャルマネージャーになるためのスキルをご紹介しよう。

2．「ソーシャルマネージャー」として必要なスキル

・コンテンツクリエイターである

あなたの部下にどんなに優秀なブロガーやライターがいたとしても、あなた自身が質の高いコンテンツをつくれることが大切。そのためには、コピーライティングやデザインなど、関連する幅広い知識が必要だ。

そのうえで、チームのつくったコンテンツをそれぞれのソーシャルメディアに「フィッティング」させていくことが、ソーシャルマネージャーの大きな役割である。

・マーケティング・アナリストである

「コンテンツをつくる、Facebookに投稿する」。その1アクションにさえ、明確なゴールとKPI（主要業績評価指標）を設定できること。

まずは、

1）リーチやインプレッションなどの「認知」
2）クリック数や訪問数などの「消費」
3）「いいね！」数やシェア数などの「エンゲージメント」
4）購入や登録数などの「アクション」
5）オーガニック検索による流入や被リンクの増加など「SEOへの影響」

の5つのうち、重要な指標がどれであるかを見極めることで、スマートな意思決定が行えるようになる。

また、それらのデータを活かしながら、常に新しい戦略やキャンペーンを考え、テスト、分析を繰り返し、改善を続けていく。

・ニュースジャンキーである

ソーシャルメディアは、情報が氾濫している。そのなかにあって、人々が何を言っているのか、何について語っているのか、ありとあらゆる情報を知っている人でなければ、すばやい反応はできないのである。

さらに、それらを発信するオーディエンスの属性（年齢・性別・市場シェア）を考えるに留まらず、ソーシャルモニタリングソフトやソーシャルメディア経由の自社サイト流入の実態などを研究し、オーディエンスについてより深く学び、学んだことをマーケティングチーム全体とシェアすることが欠かせない。

・カスタマーサービス担当者である

あなたの企業のソーシャルメディアサイトには、顧客・潜在顧客・ファン・ジャーナリストなどからの、さまざまな“声”がダイレクトに寄せられる。

思わずガッツポーズをしたくなるようなグッドコメントもあれば、冷や汗が出るようなクレームもあるだろう。

まずは、「自己保身」や「弁解」には走らず、顧客にスポットライトを当て、その話を真摯（しんし）に受けとめることは基本だ。だが、そこからいかに顧客を巻き込み、逆に、ポジティブな空気感をつくり出していけるかが勝負なのである。

このコミュニケーション能力こそ、上記に挙げた全てのスキルから培われる、“人間力の発動”とも言っていいだろう。

まとめ

ソーシャルメディアという、華やかで広い舞台にありながら、険しく厳しい、ソーシャルメディアマネージャーへの花道。

この役職が務まる人は、いろいろな意味で“相当遠くまで行ける”逸材に違いない。

だが、「If you want to go fast, go alone. If you want to go far, go together.（早く行きたいなら一人で行け。遠くへ行きたいならみんなで行け）」というアフリカのことわざがあることも、お忘れなく。

参考元：
6 Jobs the Best Social Media Managers Actually Do
A Day in the Life of a Social Media Manager: How to Spend Time on Social Media
7 Tips for Igniting Your Content With Social Media