カスタマージャーニーとは？意味とマップの作り方を徹底解説
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目次
- 「カスタマージャーニー」とは？・・・ p. 2
- 点ではなく、線でカスタマーの動きを見る・・・ p. 3
- 「カスタマージャーニーマップ」は顧客の行動と思考を図式化したもの・・・ p. 3
- カスタマージャーニーマップを作っておくメリット・・・ p. 4
- 企業によって異なるカスタマージャーニーの中身・・・ p. 6
- ７ステップで完成！カスタマージャーニーマップの正しい作り方・・・ p. 7
- カスタマージャーニーを作る際の注意点・・・ p. 12
- 最初から完璧を求めず、定期的に改善していく・・・ p. 13
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