トータル・エンゲージメント・グループ × イノーバ共催
「セールスの『前』『後』に双方の視点で描く、カスタマージャーニーマップ」



■以下にあてはまる方はぜひご参加ください!

  • ・カスタマージャーニーマップについて理解を深めたい
  • ・自社のマーケティング戦略をブラッシュアップしたい
  • ・自社の顧客の満足度やリピート率を高めたい


カスタマージャーニーマップは、顧客の購買行動の流れに沿って、顧客の「行動」、「思考」、「感情」を明確にしてプロットしたものです。マップ化することで顧客の行動の全体像が俯瞰できます。


このカスタマージャーニーマップですが、BtoBの領域においては、特に「新規顧客」の獲得の側面で用いられています。自社を認知し、興味関心を持ち、問合せや商談化するまでのプロセスを可視化し、マーケティング施策に役立てる場合が多いかと思います。


しかしながら「既存顧客」に対しても、カスタマージャーニーマップの考え方は有効です。商談成立後、顧客の満足度を高めるため、またサービスの改善を図るためにカスタマージャーニーマップが活用されています。


本セミナーでは、カスタマージャーニーマップについて、新規顧客獲得についてはオウンドメディアの運用と絡めて、また既存顧客の対応についてはNPSという指標を用いた活用方法について解説していきます。実際に参加者の方にもカスタマージャーニーマップを作成するワークショップも実施しますので、より実践的に理解していただけるものと思います。是非、ご参加を検討ください。


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※会場の関係上、60名様限定となっており、定員となり次第受付終了となります。

お早めにお申込み下さい!


日時 2018年10月31日(水)18:00~20:00 (受付17:30〜)
講演

株式会社イノーバ 代表取締役 CEO 宗像 淳

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ 
マーケティングコミュニケーション+セールスDIV GM 藤谷 拓

会場 東京都千代田区神田錦町3-21
ちよだプラットフォームスクウェア 5F(504+505)
費用 無料
定員 60名  
対象 BtoB企業の営業責任者、営業企画担当者、経営企画担当者、マーケティング担当者の皆さま ※ コンサルティング会社の方のご参加はお断りさせていただきます。あしからずご了承ください。
主催 株式会社トータル・エンゲージメント・グループ、株式会社イノーバ
内容

 「セールスの『前』『後』に双方の視点で描く、カスタマージャーニーマップ」

 

【プログラム】

  1. 【第1部】18:00 ~ 18:50

    『カスタマージャーニーマップとは?「新規顧客(プリセールス)」のカスタマージャーニー』(イノーバ) --
    ・カスタマージャーニーマップとは何か
    ・カスタマージャーニーマップの必要性、活用方法
    ・「新規顧客のカスタマージャーニーマップ」概論及び具体的な事例紹介
    ・「新規顧客の」カスタマージャーニーマップ作成ワークショップ


  2. 休憩 18:50 ~ 18:55

  3. 【第2部】18:55 ~ 19:45

    「『既存顧客』のカスタマージャーニー」(トータル・エンゲージメント・グループ)
    ・「既存顧客のカスタマージャーニーマップ」概論及び具体的な事例紹介
    ・「既存顧客の」カスタマージャーニー作成ワークショップ


  4. アンケートご記入 19:45 ~ 19:50

  5. 名刺交換など 19:50 ~ 20:00

  6. 終了

 


株式会社イノーバ・講師紹介


宗像 淳(むなかた すなお)
 株式会社イノーバ 代表取締役CEO

福島県立安積高校、東京大学文学部卒業。ペンシルバニア大学ウォートン校MBA(マーケティング専攻)。

1998年に富士通に入社、北米ビジネスにおけるオペレーション構築や価格戦略、子会社の経営管理等の広汎な業務を経験。

MBA留学後、インターネットビジネスを手がけたいという思いから転職し、楽天で物流事業立ち上げ、ネクスパス(現トーチライト)で、ソーシャルメディアマーケティング立ち上げを担当。ネクスパスでは、事業開発部長として米国のベンチャー企業との提携をまとめた。

2011年6月にコンテンツマーケティング支援の株式会社イノーバを設立、代表取締役に就任。

著作に、『商品を売るな コンテンツマーケティングで「見つけてもらう」仕組みをつくる』(日経BP社)、「いちばんやさしいコンテンツマーケティングの教本 人気講師が教える宣伝せずに売れる仕組み作り (「いちばんやさしい教本」シリーズ)」(インプレス)がある。

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ・講師紹介

 
藤谷 拓(ふじや ひろむ)

株式会社トータル・エンゲージメント・グループ

マーケティングコミュニケーション+セールスDIV GM

https://www.facebook.com/hiromu.fujiya

小売・流通業をメインに

顧客・従業員ロイヤルティ向上支援がライフワーク。


1997年 千駄ヶ谷マンションブランドに就職し営業部門に配属。

2000年の大店舗法改正に乗り、大量出店し3年間で100店舗の出店に従事。

店舗開発、店舗運営、店舗販促、ディストリビューション、採用、教育を担当し、一日20時間勤務を約10年間継続。

2007年、米系ミステリーショッピングの専門企業に転職。

NPSを知り、同社にてNPSを使ったサービス化を試みるが、断念。

2010年、トータルエンゲージメントグループでNPSを活用したロイヤルティ向上事業を立ち上げ、現在に至る。