仕事内容
コンテンツマーケティング／マーケティングオートメーションに特化した自社開発ツール「Cloud CMO」を、最適な環境で運用していただけるよう、サービスの導入支援やサポートをご担当いただきます。
【業務内容】
導入いただくクライアントからの問い合わせ対応、コミュニケーションの仕組みづくりまで、幅広く携わっていただきます。
お客様の運用上の不安を先回りして回避したり、営業とともに新たなご提案を行ったり、満足度を高めるための施策を考案したりと多岐にわたる役割をお任せいたします。
・Cloud CMOの導入支援（アカウント立ち上げ、初期設定）
・テクニカルサポート（Cloud CMOの操作説明、Web全般に関する技術対応）
・開発エンジニアへのエスカレーションおよび調整
・マニュアル、FAQ作成
・メールによるお問い合わせ対応
・顧客満足度を高めるための施策の考案、実施
・各種業務フローの改善、構築
求める人物像
- 達成意欲の高い方
- スピード感をもって対応できる方
- 問題解決能力
- クロージングスキルのある方
- リスク管理能力のある方
- 状況把握力のある方
- 調整力のある方
機能要望のフィードバックを行ったり、新機能／機能改善のユーザビリティチェック等も積極的に取り組んでいくなど、お客様の満足度向上をするために積極的にサポートに取り組んでいただける方、興味を持っていただけましたら、お気軽にご応募ください。
ご応募を、お待ちしています！
必須条件
- 成長意欲が高い方
- オーナーシップを持って、責任を持って物事をやり遂げられる方
- 設計や技術要素に興味を持てる方
- Webサービスに関する基礎的な知識
- タイムマネジメントスキルがある方
- コミュニケーション能力が高い方
- PCスキル
【歓迎する経験・知識】
・1年以上のテクニカルカスタマーサポート、または、2年以上の法人向けSI営業/プリセールスSE
・プロジェクトマネジメント経験
・システム開発経験（言語不問）
・CMSでのサイト制作経験および知識
・Webデザイン経験
・HTML、CSSによるコーディング経験
・SEO、SEMなどWebマーケティング分野における知識
勤務地
〒162-0826 東京都新宿区市谷船河原町9-1 NBCアネックス市谷ビル7階
最寄り駅：飯田橋駅
乗入路線：JR総武線・大江戸線・東西線・有楽町線・南北線
選考プロセス
※適性検査を受けていただく場合がございます。